テルストラは先週の全国的なモバイル障害の原因を認めたが、その話は古くからある物語、少なくとも2006年以来のものだ。金曜日に上院公聴会に出席するヴィッキー・ブレイディCEOに先立ち、同社は書面で、重要な時刻管理サーバーにソフトウェアアップデートが適用されておらず、保守作業員はリセット方法に影響する設計変更について知らされていなかったことを明らかにした。

要するにこうだ：テルストラにはメルボルン、シドニー、パースに3台のNTPサーバーがある。定例保守中にメルボルンのサーバーがシャットダウンされ、再起動された。しかし「基礎的なソフトウェア設定」により、誤った日付、具体的には2006年で再起動した。その後数時間かけて、その誤った日付が「ネットワーク全体にゆっくりと波及し」、他のサーバーの認証証明書が無効になった。顧客は断続的に接続できず、通話やデータ利用ができなくなった。

テルストラは冗長性があると主張する——シドニーとパースのサーバーはバックアップとして正常に動作していた。問題は冗長性の欠如ではなく、メルボルンのサーバーが復旧後に、セキュリティと認証のために時刻に依存する下流システムに誤ったデータを送り込んだことだ。「ここでの障害モードは、本質的にハードウェア、冗長性のレベル、またはネットワークのアーキテクチャに関連するものではありません」と同社は述べた。

テルストラはまた、以前の障害を修正するための意図的な設計変更が適切に文書化されておらず、保守作業員がデバイスの動作を認識していなかったことも認めた。さらに、この混乱全体を防げたはずのソフトウェアアップデートが適用されていなかった。同社は「全責任」を負い、「保守作業がこの種の障害を引き起こす可能性があるなら、当社の管理が十分ではなかったことを示しています」と認めた。

障害中、トリプルゼロへの5万8835件の通話は正常に接続されたが、604件にエラーが発生した。トリプルゼロのプラットフォームは影響を受けなかった。NBN上の固定電話の通話も問題なかった。

金曜日、ブレイディと他の幹部は、昨年のオプタス障害後に設置された上院公聴会に出席する。委員長のサラ・ハンソン＝ヤング上院議員は、目標は「真実を明らかにし」、オーストラリア人がこうした障害によって脆弱な状態に置かれないようにすることだと述べた。おそらく彼らは、なぜネットワークが現在の年を認識できないのかも尋ねるだろう。