최근 *Decoder* 에피소드에서 진행자 Nilay Patel은 그가 '소프트웨어 두뇌'라고 명명한 개념을 설명했습니다. 이는 모든 것을 알고리즘, 데이터베이스, 루프로 축소하는 세계관입니다. 이런 사고방식이 Zillow(주택 데이터베이스), Uber(자동차와 승객 데이터베이스), YouTube(비디오 데이터베이스)를 탄생시켰습니다. 하지만 AI가 이 사고방식을 가속화하면서 기술 업계의 흥분과 대중의 커져가는 혐오 사이의 간극은 데이터 센터를 통과할 수 있을 정도로 벌어졌습니다.
여론조사는 냉혹합니다. NBC News 여론조사에 따르면 AI의 호감도는 ICE(이민세관단속국)보다 낮고 '이란 전쟁'과 '민주당 일반' 바로 위에 있습니다. 응답자의 거의 3분의 2가 지난달 ChatGPT나 Copilot을 사용했음에도 불구하고 말이죠. Quinnipiac 조사에서는 미국인의 절반 이상이 AI가 해를 끼칠 것이라고 생각하며, 80% 이상이 어느 정도 우려하고 있습니다. 흥분하는 사람은 35%에 불과합니다. AI를 가장 많이 사용하는 Z세대는 가장 부정적입니다. Gallup 조사에 따르면 희망적이라는 응답은 18%에 불과하고(작년 27%에서 하락), 분노한다는 응답은 31%입니다(작년 22%에서 상승).
기술 임원들은 숫자를 보지만 문제를 마케팅 문제로 잘못 진단하고 있습니다. OpenAI는 Sam Altman이 AI에 더 나은 브랜딩이 필요하다고 생각하여 팟캐스트 계약에 2억 달러를 썼습니다. Altman은 "AI가 정치 후보라면 역사상 가장 인기 없는 정치 후보가 될 것"이라고 말했습니다. Patel의 반박: "AI에는 마케팅 문제가 없습니다. 사람들은 매일 이 도구를 경험합니다." ChatGPT는 주간 사용자 9억 명(10억 명에 육박)을 보유하고 있으며, 모든 사람이 Google 검색에서 AI 개요와 그에 따른 쓰레기를 보았습니다. "사람들이 자신의 경험에 반응하는 것을 광고로 막을 수는 없습니다."
핵심 문제는, Patel이 주장하기로, 소프트웨어 두뇌가 세상을 통제 가능한 데이터베이스의 연속으로 보지만 사람들은 컴퓨터가 아니라는 점입니다. 그들은 AI의 편의를 위해 읽기 쉬운 데이터 포인트로 평탄화되길 원하지 않습니다. 기술 업계의 요구인 "AI가 읽을 수 있도록 자신을 표현하라"는 인간 본성에 대한 근본적인 오해입니다. Ezra Klein이 실리콘밸리를 방문한 후 언급했듯이, AI 유형들은 "AI를 자신의 삶에 완전히 통합하기 위해 경쟁"하며 파일, 이메일, 캘린더, 메시지 등 모든 것에 접근 권한을 부여합니다. 그러나 대부분의 사람들에게 그것은 기회가 아니라 감시입니다.
Patel은 폭력적인 반발을 지적합니다: 데이터 센터를 지지한 정치인들의 집이 총격을 당했고, Sam Altman의 집은 화염병 테러를 당했습니다. 그는 폭력을 비난하지만, 이는 기술 리더들이 AI가 모든 일자리를 없앨 것이라고 무심코 예측함으로써 조장한 무력감에서 비롯된다고 말합니다. 예를 들어 Anthropic CEO Dario Amodei는 초급 화이트칼라 일자리가 대체되면서 "심각한 고용 위기"를 경고합니다. "사람들은 자동화를 갈망하지 않습니다. 모든 것이 루프는 아닙니다. 인간 경험 전체가 데이터베이스에 포착될 수 없습니다." 따라서 업계가 막대한 비용을 에너지, 배출, RAM에 쏟아부으며 계속 나아가는 동안, 명백한 사실을 놓치고 있습니다: 사람들을 컴퓨터에 적응시키라는 것은 실패할 수밖에 없는 생각입니다. 컴퓨터가 사람에게 적응해야 합니다. 그리고 어떤 화려한 마케팅이나 임원의 헤어스타일도 그것을 고치지 못할 것입니다.