Après une décennie chez Amazon et chez Colvin, une start-up de fleuristerie, Sergi Bastardas a remarqué quelque chose : les personnes qui font vraiment tourner les entrepôts, restaurants et hôpitaux du monde étaient gérées avec la sophistication technologique d’un bloc-notes et d’une prière. Alors en 2025, lui et ses cofondateurs Nacho Travesí et Antonio Melé ont lancé Orbio, une start-up d’entreprise qui aide les entreprises à gérer les travailleurs de première ligne – en utilisant des agents IA, naturellement, parce qu’on est en 2025.

Lundi, Orbio a annoncé un tour de série A de 21 millions de dollars mené par Dawn Capital. La start-up affirme que ses clients incluent déjà Poke et YUM! Brands (les fiers propriétaires de Pizza Hut, Taco Bell et KFC), qui utilisent Orbio pour intégrer et gérer leurs employés de première ligne. Bastardas dit que les clients passent des programmes pilotes au déploiement complet. Chez The Stepping Stones Group, un fournisseur de soins comportementaux, Orbio gère désormais l’ensemble des opérations américaines, avec 20 % de candidats supplémentaires qui réussissent à être embauchés.

Les agents IA d’Orbio – nommés Maria, Daniel et Claire, parce que les appeler « RH-1 », « RH-2 » et « RH-3 » aurait été trop honnête – peuvent interviewer des candidats, évaluer leur adéquation, surveiller la production des employés et mener des points quotidiens tout au long du cycle de vie professionnel d’un employé. « Chaque agent génère des données qui alimentent les autres », a expliqué Bastardas, décrivant une boucle fermée où les signaux d’intégration informent la qualité du recrutement, les entretiens de départ révèlent pourquoi les employés quittent l’entreprise, et les données d’engagement identifient les risques de rétention. C’est comme un système nerveux, sauf qu’il est fait de logiciel et qu’il manque d’angoisse existentielle.

Orbio est en concurrence avec des start-ups comme Paradox (recrutement automatisé) et WorkJam (gestion des employés de première ligne), mais Bastardas considère que le plus grand concurrent est « l’approche héritée » – le processus fragmenté qui implique encore des feuilles de calcul et des appels téléphoniques dans des secteurs comme la santé, le commerce de détail et la logistique. Tout cela change rapidement à l’ère de l’IA, ce qui est le signal pour Orbio d’intervenir avec une suite complète de remplacements numériques.

Orbio a levé 26 millions de dollars à ce jour auprès d’investisseurs dont Visionaries et 2100 Ventures. Bastardas dit que le capital frais sera utilisé pour embaucher plus d’humains afin de développer plus d’agents IA. « Ce sera une transformation pour les entreprises, mais aussi pour la main-d’œuvre », a déclaré Bastardas. « Les 2,7 milliards de personnes qui font fonctionner la santé, le commerce de détail, la logistique et l’hôtellerie, dont la plupart n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle, n’ont rien eu auparavant. C’est leur moment IA. » Ou, comme on pourrait l’appeler : le moment où Maria, Daniel et Claire commencent à donner des ordres.