أعمال ميتا تزدهر، وهذا مناسب لأن سمعتها تحترق

كان مارك زوكربيرغ قد مضى ثلاث دقائق فقط في خطابه الرئيسي في حدث ميتا كونكت السنوي لمنتجات ميتا الشهر الماضي عندما تحولت نبرته إلى شيء يشبه الحنين. قال: "البناء فعل حب"، ونظر إلى الأرض ويداه في جيبيه. "إنه كيف ننقل ما نؤمن به، ونصب قلوبنا وأرواحنا في ما نصنعه." لا شيء يقول الحب مثل أداة ذكاء اصطناعي تشبه التاماغوتشي يمكنك تثبيتها على معصمك.

وفي حديثه إلى مئات المحللين والمطورين، انتقل زوكربيرغ لمشاركة أخبار عن أحدث منتجات ميتا في الذكاء الاصطناعي: روبوت الدردشة الوكيل الجديد ميوز، ومجموعة من النظارات الذكية، وتلك الأداة الذكية المثبتة على المعصم. كان مؤتمرًا يركز على التقنيات الجديدة - لكن مع ذلك، ربما يجدر الملاحظة أنه خلال عرض استمر قرابة ساعة، لم يذكر زوكربيرغ اثنين من أكثر منتجاته شعبية، إنستغرام وفيسبوك، منصتي التواصل الاجتماعي اللتين ساعدتا ميتا لتصبح شركة بقيمة 2 تريليون دولار. لماذا تذكر الأشياء التي يستخدمها الجميع فعلاً عندما يمكنك التحدث عن المستقبل بدلاً من ذلك؟

على مدار معظم العام الماضي، كانت ميتا متورطة في سلسلة من الإجراءات القانونية، متهمة بتصميم منتجات تسبب الإدمان للمستخدمين الشباب عن قصد. وقد أدى ذلك إلى نشر رسائل بريد إلكتروني داخلية ووثائق شركات وشهادات مخبرين استخدمها محامو الإصابات الشخصية والمدعون العامون في جميع أنحاء البلاد لبناء قضاياهم. وزوكربيرغ غير محبوب: في العام الماضي، وجد استطلاع لمركز بيو للأبحاث أن ثلثي الأميركيين لديهم رأي غير مؤيد له.

من غير المرجح أن تساعد سمعته فيلم "الحساب الاجتماعي: التسوية" (The Social Reckoning) للمخرج آرون سوركين الذي صدر هذا الأسبوع. يتناول الفيلم مزاعم مخبرين بأن مديري ميتا كانوا على علم بأن منتجاتهم تضر الشباب. يلعب ممثل مسلسل "الخلافة" جيريمي سترونغ دور زوكربيرغ كـ"شرير كامل"، وفقًا لمراجعة في هوليوود ريبورتر، "يجادل ببرود أن حتى أدنى إيماءة بالمسؤولية مرفوضة حيث يتعلق الأمر بالمال". يتكهن البعض بأن هذه هي لحظة "التبغ الكبير" لميتا، مع تشكل إجماع ضد الشركة وضد صناعة التواصل الاجتماعي ككل.

لكن الحقيقة تبدو أكثر تعقيدًا. على الرغم من أشهر من الصحافة السيئة، في العالم الحقيقي، منتجات ميتا تبلي بلاءً أفضل من أي وقت مضى. يستمر استخدام تطبيقاتها في الارتفاع، والمستخدمون يتدفقون بالفعل إلى مساعدها الجديد بالذكاء الاصطناعي. وهذا يطرح السؤال: هل يمكن لأي شيء حقًا أن يقص أجنحة ميتا؟ أم أنها الآن شركة "تفلون"، مع فضائح ترتد عنها ببساطة؟

لقد كان بالتأكيد عامًا من العناوين السيئة لميتا. في الصيف الماضي، كشفت رويترز أن ميتا سمحت لروبوتات الدردشة الخاصة بها بـ"إشراك طفل في محادثات رومانسية أو حسية"، وتقديم معلومات طبية كاذبة للمستخدمين. قامت ميتا بمراجعة تلك السياسات وقالت إن مثل هذه الردود ما كان ينبغي السماح بها أبدًا. وهذا العام، تراكمت الفواتير. في مارس، منحت هيئة محلفين 6 ملايين دولار (4.5 مليون جنيه إسترليني) لامرأة كاليفورنية تبلغ 20 عامًا زعمت أنها عانت من أضرار نفسية مرتبطة باستخدامها إنستغرام من ميتا ويوتيوب من غوغل. وفي الوقت نفسه تقريبًا، أصبحت نيو مكسيكو أول ولاية تنجح في دعوى قضائية ضد ميتا بشأن قضايا سلامة الأطفال. وجدت هيئة محلفين أن الشركة فشلت في تحذير الجمهور من المخاطر التي تشكلها منصاتها على الأطفال. تم تغريم ميتا ما مجموعه 942 مليون دولار. ووصف القاضي ميتا بأنها "إزعاج عام" شبيه بتلوث الهواء. تقول ميتا إنها لا توافق على الأحكام وتستأنف القضيتين.

في مايو، كانت ميتا من بين شركات التواصل التي تجنبت المحاكمة بتسوية قضية رفعتها منطقة مدرسية في كنتاكي زعمت أن تصميم منتجاتها أدى إلى أزمة صحة نفسية للشباب. ويقال إن ميتا وافقت على دفع 9 ملايين دولار، وهو أكبر مبلغ يدفعه أي مدعى عليه. وفي هذا الصيف، أبرمت ميتا تسوية بارزة بقيمة 18 مليار دولار مع 48 ولاية أمريكية، بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا وثلاث أقاليم أمريكية. نفت ميتا ارتكاب أي مخالفة كجزء من التسوية، وخلال المحاكمة التي استمرت خمسة أيام، أكدت أنها عملت بشكل مكثف على مر السنين لجعل منصاتها أكثر أمانًا للمستخدمين الشباب، وضخت موارد في