据通信工人工会（CWU）称，皇家邮政每周大约流失400名邮递员，工会表示自该公司今年早些时候推出新的投递系统DM26以来，人员流失速度加快。

CWU表示，在DM26到来之前，该公司在83000名员工中每周流失约330名邮政员工。新系统以改善投递表现为名重新规划了路线——这个说法显然没有和任何真正走这些路线的人讨论过。

工会声称DM26在数百个网点无法正常运作，BBC Your Voice也听到员工警告称，随着包裹量上升，前方将是一个“噩梦般”的圣诞节。皇家邮政方面则表示，这些改革是其提供更“高效且财务可持续”服务计划的一部分——这两个形容词从未被用来形容准时送达的圣诞包裹。

在过去一年里，BBC联系了英国四个地区30多名邮政员工，了解他们切换到DM26的情况。该系统允许二等邮件每隔一个工作日才投递一次，同时据称保证一等邮件和包裹每天送出——办法是把员工分成三人一组，并改变投递路线的步行模式。

但匿名发言的邮递员表示，包裹仍被优先处理，信件被落下，时间被浪费在分拣和把邮件分成一等和二等上。西米德兰兹郡一名员工说：“我上一班没有带任何一等邮件出去，因为我跑的是一条已经积压数周的路。但我敢肯定，经理会在表格上打个勾，说所有一等邮件都送出去了。”皇家邮政发言人表示，公司一直努力确保所有邮件——无论信件还是包裹——都能准时送达。

员工称，目前只有四分之三的一等邮件准时送达，而由于包裹被优先处理，皇家邮政的信件已经“数周”未投递。

一些邮政员工表示，新模式还增加了他们的工作量。不同地区的八名员工被要求记录自己的平均步数。自切换以来，他们所有人的步数都增加了四分之一甚至三分之一——通常每天高达约25000步。多人担心今年圣诞节将成为一场“噩梦”。东米德兰兹郡一名邮递员说：“我们都认为这将是有史以来最糟糕的圣诞节，对我们和客户都是如此。”

布林·戴莫特在贝德福德郡伍顿村投递邮件九年。大多数时候，他热爱这份工作。但他于7月离开公司，说自己无法再面对又一个“混乱不堪”的圣诞节。“人们把东西放进邮局是为了让它被送达，而不是因为皇家邮政没有合适的系统、也没有足够的人手投递而被延误。”布林说，他离开后想发声，是因为他受够了邮递员无法说出真实情况。他说，公司正在“证明四个人干的工作不可能由三个人完成。这其实不应该让人意外。”

到目前为止，DM26已在皇家邮政约1200个投递网点中的约1000个推行。CWU现已告知其成员暂停进一步推广，直到与皇家邮政就解决这些问题达成计划。工会表示，虽然该系统在约500个网点运行顺利，但在数百个其他网点遇到了严重问题。CWU的马丁·沃尔什说：“简单来说，如果船已经在进水，再增加乘客不太可能解决问题。”

工会表示，离开公司的皇家邮政员工大多被认为是兼职合同的新员工，但也指出持有旧合同的老员工离职人数有所增加。

与此同时，皇家邮政表示，新系统有望在圣诞节前在所有网点上线运行。公司称推广已完成90%，目前正投递到“95%的地址，每天……”