Royal Mail traci około 400 listonoszy i listonoszek tygodniowo, według Związku Pracowników Komunikacji (CWU), który twierdzi, że exodus przyspieszył od czasu, gdy firma wdrożyła nowy system dostaw DM26 na początku tego roku.

Zanim DM26 się pojawił, CWU twierdzi, że firma traciła około 330 pracowników pocztowych tygodniowo z siły roboczej liczącej 83 000. Nowy system zreorganizował trasy w imię poprawy wydajności dostaw – fraza, która najwyraźniej nie została przedyskutowana z nikim, kto faktycznie chodzi tymi trasami.

Związek twierdzi, że DM26 nie działa w setkach biur, a BBC Your Voice usłyszało od pracowników ostrzeżenia przed "koszmarnymi" świętami, gdy rośnie liczba paczek. Royal Mail ze swojej strony twierdzi, że reformy są częścią planu dostarczania bardziej "wydajnej i finansowo zrównoważonej" usługi – dwa przymiotniki, które nigdy nie zostały zastosowane do świątecznej paczki docierającej na czas.

W ciągu ostatniego roku BBC skontaktowało się z ponad 30 pracownikami pocztowymi we wszystkich czterech krajach Wielkiej Brytanii, gdy przechodzili na DM26. System pozwala na dostarczanie przesyłek drugiej klasy tylko co drugi dzień roboczy, jednocześnie rzekomo gwarantując, że przesyłki pierwszej klasy i paczki wychodzą codziennie – poprzez łączenie pracowników w grupy po trzy osoby i zmianę wzorca chodzenia tras.

Ale listonosze mówiący anonimowo twierdzą, że paczki są nadal priorytetem, listy pozostają na później, a czas jest marnowany na sortowanie i dzielenie poczty na pierwszą i drugą klasę. "Nie wziąłem żadnej poczty pierwszej klasy na ostatnią zmianę, bo byłem na drodze, która jest opóźniona od tygodni" – powiedział pracownik w West Midlands. "Ale jestem pewien, że menedżer zaznaczyłby pole, że cała poczta pierwszej klasy została wysłana." Rzecznik Royal Mail powiedział, że firma zawsze pracuje nad tym, aby cała poczta – listy i paczki – była dostarczana na czas.

Tylko trzy czwarte poczty pierwszej klasy jest dostarczane na czas, a listy Royal Mail leżą niedostarczone "od tygodni", ponieważ paczki są priorytetem, twierdzą pracownicy.

Niektórzy pracownicy poczty twierdzą, że nowy model zwiększa również ich obciążenie pracą. Ośmiu pracowników w różnych obszarach zostało poproszonych o śledzenie średniej liczby kroków. Od czasu przejścia, wszystkie ich kroki wzrosły o jedną czwartą lub nawet jedną trzecią – często do około 25 000 kroków dziennie. Kilku obawia się, że te święta będą "koszmarem". "Wszyscy myślimy, że te święta będą najgorsze w historii, dla nas i naszych klientów" – powiedział jeden listonosz w East Midlands.

Bryn Dymott dostarczał pocztę w wiosce Wootton w Bedfordshire przez dziewięć lat. Przez większość czasu kochał tę pracę. Ale odszedł z firmy w lipcu, mówiąc, że nie może znieść kolejnych "chaotycznych" świąt. "Ludzie wysyłają rzeczy pocztą, aby zostały dostarczone, a nie opóźnione, ponieważ Royal Mail nie ma systemów i wystarczającej liczby ludzi, aby je dostarczyć." Bryn mówi, że chciał zabrać głos po odejściu, ponieważ miał dość faktu, że listonosze nie mogą powiedzieć, co naprawdę się dzieje. Mówi, że firma "udowadnia, że niemożliwe jest wykonanie pracy czterech osób przez trzy osoby. To nie powinno być zaskoczeniem."

Jak dotąd DM26 został wprowadzony w około 1000 z 1200 biur dostaw Royal Mail. CWU poinformowało swoich członków, aby wstrzymali dalsze wdrażanie, dopóki nie zostanie uzgodniony plan z Royal Mail w celu rozwiązania problemów. Związek twierdzi, że podczas gdy system działa pomyślnie w około 500 biurach, napotkał poważne problemy w setkach innych. "Mówiąc prosto, jeśli łódź już nabiera wody, dodawanie kolejnych pasażerów raczej nie rozwiąże problemu" – powiedział Martin Walsh z CWU.

Związek powiedział, że większość pracowników Royal Mail odchodzących z firmy to prawdopodobnie nowi pracownicy na umowach o pracę w niepełnym wymiarze godzin, ale zauważył również wzrost liczby pracowników na starszych umowach odchodzących.

Royal Mail twierdzi, że nowy system ma być gotowy i działać we wszystkich biurach do świąt. Mówi, że wdrożenie jest w 90% zakończone i że dostarcza teraz do "95% adresów codziennie".