国家储蓄与投资银行（NS&I）的资金丢失丑闻正进入“我们大概应该还钱了吧”的阶段，这家政府支持的银行宣布将在未来几周内开始联系受影响的丧亲家庭。

原来，该银行在确定已故客户持有的具体产品方面遇到了一些麻烦，导致数千个悲痛的家庭未能收到亲人存下的全部款项。约 3.4 万个遗产账户被少付了 3.67 亿英镑——这笔钱足以让任何人在坟墓里翻个身。

NS&I 的前老板已于三月份因这一烂摊子辞职，大概是在意识到“政府支持”并不意味着“免于问责”之后。现在，该银行表示将联系所有持有 10 英镑或以上金额的受影响遗产，以“让他们重新获得这些持有的全部价值”。因为没有什么比设定一个最低门槛来归还你死去的亲人的钱更能体现“我们关心”了。

付款将在未来几个月内陆续发放，预计明年上半年完成全部支付。该银行甚至提供利息——要么是自错误发生以来应计的利息，要么是英格兰银行基准利率加一个百分点，以较高者为准。而且，在罕见的税务仁慈中，这些资金将免征遗产税和所得税。

受影响的家庭、受益人和遗嘱执行人现在可以放松了——NS&I 表示他们现阶段无需采取任何行动。这很好，因为有些人已经花了数年时间做了一切。以来自唐卡斯特的 82 岁的詹妮弗·布劳为例，她在 2024 年丈夫去世后花了六个月试图取回他的储蓄。尽管她的律师说不需要，NS&I 还是要求她提供遗嘱认证。“他们坚持要我出示这个才肯放款，”詹妮弗说，“这让我非常难受。”

还有罗娜·爱德华兹，她的丈夫亚历克斯于去年 11 月去世。在完成所有文书工作以释放他 5 万英镑的溢价债券后，到三月份她仍在等待，无法结清亚历克斯的遗产。没有什么比一场官僚主义的炼狱更能“纪念”逝者了。

NS&I 为 2400 万客户提供服务，产品包括溢价债券，一直以安全性自居——储蓄由政府担保。但对于丧亲家庭来说，这种担保伴随着多份表格、无休止的电话和巨大的痛苦。有些人甚至不得不聘请律师，雪上加霜。

临时首席执行官吉姆·哈拉爵士道歉并承诺纠正问题。“我们已经增加了额外员工，以让服务重回正轨，”他说。因为当你意外地从死者那里扣留了 3.67 亿英镑时，解决方案显然就是增加人手。