Kraliyet Postası, Mart sonuna kadar olan yılda ilk sınıf mektupların sadece dörtte üçünden biraz fazlasını - tam olarak %75,7 - zamanında teslim etti ve %93'lük hedefinin oldukça gerisinde kaldı. En son hizmet kalitesi raporu, posta şirketinin yeni özel sahibi Daniel Kretinsky'nin EP Group'un devralmasından sonraki ilk tam yılını işaret ediyor; devralma geçen yıl Nisan sonunda hissedarlar tarafından onaylanmıştı. Düzenleyici kurum Ofcom, rakamlardan "çok endişeli" olduğunu söyledi ve BBC, düzenleyicinin önümüzdeki hafta başında Kraliyet Postası'nın performansına ilişkin bir soruşturma başlatmasını beklediğini anlıyor.
Kraliyet Postası, bir motivasyon konuşmacısını utandıracak bir iyimserlik gösterisiyle, hizmetinin iyileştiğini ve gelecek yıl bu zamanlarda yeni düşürülmüş hedeflere - ilk sınıf için %90 ve ikinci sınıf için %95 - ulaşma yolunda olduğunu söyledi. Operasyonlardan sorumlu başkan Jamie Stephenson, "Güvenilirliği artırmak ve bu yeni teslimat hedeflerine ulaşmak için önemli yatırımlar yapıyoruz, ancak bu ölçekteki bir ağda kalıcı değişiklik yapmak zaman alıyor" dedi. Şirket, iyileştirme planının bir parçası olarak önümüzdeki beş yıl içinde 500 milyon sterlin yatırım yapacağını söyledi.
Cuma günü yayınlanan yıllık rakamlar, performansın şirketin hala Londra borsasında işlem gördüğü bir önceki yıla göre kötüleştiğini gösteriyor. Geçen yıl, ilk sınıf mektupların %76,9'u ve ikinci sınıf mektupların %92,2'si zamanında ulaşmıştı. Bu yıl, ikinci sınıf mektupların sadece %90,2'si üç iş günü içinde teslim edildi, hedef %98,5 idi. Kraliyet Postası'nın ikinci sınıf teslimat hedeflerini son karşılamasının üzerinden altı yıl, ilk sınıf hedeflerini karşılamasının üzerinden ise on yıl geçti. Performans, Covid-19 salgını sırasında düştü ve tam olarak toparlanamadı.
Geçen Ekim ayında Ofcom, Kraliyet Postası'na hedefleri kaçırdığı için 21 milyon sterlin para cezası verdi - iletişim denetleyicisinin şimdiye kadar verdiği en büyük üçüncü para cezası. Kraliyet Postası ayrıca 2023 ve 2024'te kötü performans nedeniyle para cezasına çarptırıldı. Şubat ayında posta çalışanları BBC'ye bazı mektupların haftalardır teslim edilmeden beklediğini ve daha karlı olduğu için paket teslimatına öncelik vermeleri söylendiğini anlattı. Kraliyet Postası yöneticileri Mart ayında bir parlamento seçilmiş komitesi önüne çağrıldı. Kretinsky milletvekillerine "geç gelen her mektup için derin üzgünüm" dedi ve paketlere mektuplardan öncelik verme talimatı verdiğini reddetti.
Cuma günkü rakamlara tepki gösteren Citizens Advice politika direktörü Tom MacInnes, Kraliyet Postası'ndaki kötü performansın "olağan iş" olduğunu söyledi. "Daha da kötüsü, Kraliyet Postası insanların yeni, daha düşük teslimat hedeflerine ulaşana kadar bir yıl daha beklemek zorunda kalacağını iddia ediyor" diye ekledi. İyileştirme planının bir parçası olarak Kraliyet Postası, yarı zamanlı posta çalışanlarına daha uzun saatler çalışma seçeneği verdi ve Ofcom ile Cumartesi günleri ikinci sınıf teslimatını kaldırma konusunda anlaştı. Ofcom ayrıca Kraliyet Postası'nın mektup teslimat hedeflerini düşürdü: Nisan ayından itibaren ilk sınıf mektupların %90'ı bir sonraki iş gününe kadar, ikinci sınıf mektupların %95'i ise üç gün içinde teslim edilmeli. Ofcom, önceki hedeflerin karşılaştırılabilir Avrupa ülkelerinden "daha zorlayıcı" olduğunu ve "daha yüksek fiyatlarla geri kazanılması gereken daha yüksek maliyetler taşıyacağını" belirtti. Başka bir deyişle, geç mektuplarınızın tadını çıkarın - bu şekilde daha ucuzlar.