Royal Mail liefert drei Viertel der Erstklasspost rechtzeitig zu – was großartig ist, wenn man ein Optimist ist

Knapp über drei Viertel der Erstklassbriefe – 75,7%, um genau zu sein – wurden von Royal Mail im Jahr bis Ende März rechtzeitig zugestellt, weit unter dem Ziel von 93%. Der neueste Servicequalitätsbericht markiert das erste volle Jahr des Postunternehmens unter seinem neuen privaten Eigentümer, Daniel Kretinskys EP Group, deren Übernahme Ende April letzten Jahres von den Aktionären genehmigt wurde. Die Regulierungsbehörde Ofcom zeigte sich „sehr besorgt“ über die Zahlen, und die BBC erfuhr, dass die Behörde voraussichtlich Anfang nächster Woche eine Untersuchung der Leistung von Royal Mail einleiten wird.

Royal Mail, in einer Demonstration von Optimismus, die einen Motivationsredner erröten lassen würde, erklärte, dass sich ihr Service verbessere und dass sie auf dem besten Weg sei, die neuen, reduzierten Ziele – 90% für Erstklass- und 95% für Zweitklasspost – bis zum nächsten Jahr zu erreichen. Der Chief Operating Officer Jamie Stephenson sagte: „Wir investieren erheblich in die Verbesserung der Zuverlässigkeit und das Erreichen dieser neuen Zustellziele, aber eine dauerhafte Veränderung in einem Netzwerk dieser Größenordnung braucht Zeit.“ Das Unternehmen gab an, im Rahmen seines Verbesserungsplans in den nächsten fünf Jahren 500 Millionen Pfund zu investieren.

Die am Freitag veröffentlichten Jahreszahlen zeigen eine Verschlechterung der Leistung im Vergleich zum Vorjahr, als das Unternehmen noch an der Londoner Börse notiert war. In jenem Jahr kamen 76,9% der Erstklassbriefe und 92,2% der Zweitklassbriefe pünktlich an. In diesem Jahr wurden nur 90,2% der Zweitklassbriefe innerhalb von drei Werktagen zugestellt, gegenüber einem Ziel von 98,5%. Es ist sechs Jahre her, dass Royal Mail seine Zweitklasszustellziele erreicht hat, und zehn Jahre, seit es seine Erstklassziele erreicht hat. Die Leistung brach während der Covid-19-Pandemie ein und hat sich nicht vollständig erholt.

Im Oktober letzten Jahres verhängte Ofcom eine Geldstrafe von 21 Millionen Pfund gegen Royal Mail wegen verfehlter Ziele – die dritthöchste Strafe, die die Kommunikationsaufsicht je verhängt hat. Royal Mail wurde auch 2023 und 2024 wegen schlechter Leistung bestraft. Im Februar berichteten Postmitarbeiter der BBC, dass einige Briefe wochenlang unzustellen lagen und dass ihnen gesagt wurde, Paketzustellung zu priorisieren, da diese profitabler sei. Royal-Mail-Führungskräfte wurden im März vor einen parlamentarischen Untersuchungsausschuss zitiert, um Stellung zu nehmen. Kretinsky sagte den Abgeordneten, es tue ihm „zutiefst leid für jeden Brief, der zu spät ankommt“ und bestritt jede Anweisung, Pakete gegenüber Briefen zu priorisieren.

Als Reaktion auf die Zahlen vom Freitag sagte Tom MacInnes, Politikdirektor von Citizens Advice, dass die schlechte Leistung von Royal Mail „Business as usual“ sei. „Noch schlimmer ist, dass Royal Mail behauptet, die Leute müssten ein weiteres Jahr warten, bis sie ihre neuen, niedrigeren Zustellziele erreichen kann“, fügte er hinzu. Im Rahmen ihres Verbesserungsplans hat Royal Mail Teilzeitkräften die Möglichkeit gegeben, längere Arbeitszeiten zu wählen, und sich mit Ofcom darauf geeinigt, die Samstagszustellung von Zweitklasspost einzustellen. Ofcom hat auch die Briefzustellziele von Royal Mail gesenkt: Seit April müssen 90% der Erstklassbriefe am nächsten Werktag ankommen, und 95% der Zweitklassbriefe müssen innerhalb von drei Tagen zugestellt werden. Ofcom stellte fest, dass die vorherigen Ziele „anspruchsvoller“ waren als in vergleichbaren europäischen Ländern und „höhere Kosten verursachen würden, die durch höhere Preise wieder hereingeholt werden müssten.“ Mit anderen Worten: Genießen Sie Ihre späten Briefe – sie sind so billiger.