Puțin peste trei sferturi din scrisorile de clasa întâi – 75,7%, mai exact – au fost livrate la timp de Poșta Regală în anul încheiat la sfârșitul lunii martie, ratând cu mult ținta de 93%. Cel mai recent raport privind calitatea serviciilor marchează primul an complet al companiei poștale sub noul său proprietar privat, EP Group a lui Daniel Kretinsky, a cărui preluare a fost aprobată de acționari la sfârșitul lunii aprilie a anului trecut. Regulatorul Ofcom a declarat că este „foarte îngrijorat” de cifre, iar BBC înțelege că regulatorul se așteaptă să deschidă o anchetă asupra performanței Poștei Regale la începutul săptămânii viitoare.

Poșta Regală, într-un spectacol de optimism care l-ar face pe un vorbitor motivațional să roșească, a declarat că serviciul său se îmbunătățește și că este pe cale să atingă noile ținte reduse – 90% pentru clasa întâi și 95% pentru clasa a doua – până la aceeași perioadă a anului viitor. Directorul operațional Jamie Stephenson a spus: „Investim semnificativ în îmbunătățirea fiabilității și atingerea acestor noi ținte de livrare, dar realizarea unei schimbări durabile într-o rețea de această amploare necesită timp.” Compania a declarat că investește 500 de milioane de lire sterline în următorii cinci ani ca parte a planului său de îmbunătățire.

Cifrele anuale, publicate vineri, arată că performanța s-a înrăutățit față de anul precedent, când compania era încă listată pe piața de valori din Londra. În acel an, 76,9% din scrisorile de clasa întâi și 92,2% din cele de clasa a doua au sosit la timp. Anul acesta, doar 90,2% din scrisorile de clasa a doua au fost livrate în termen de trei zile lucrătoare, față de o țintă de 98,5%. Au trecut șase ani de când Poșta Regală nu și-a mai atins țintele de livrare pentru clasa a doua și zece ani de când nu a mai atins țintele pentru clasa întâi. Performanța a scăzut în timpul pandemiei de Covid-19 și nu și-a revenit complet.

În octombrie anul trecut, Ofcom a amendat Poșta Regală cu 21 de milioane de lire sterline pentru nerespectarea țintelor – a treia cea mai mare amendă impusă vreodată de watchdog-ul comunicațiilor. Poșta Regală a fost amendată și în 2023 și 2024 pentru performanță slabă. În februarie, poștașii au spus BBC că unele scrisori stăteau nelivrate săptămâni întregi și că li s-a spus să prioritizeze livrarea coletelor, deoarece este mai profitabilă. Directorii Poștei Regale au fost chemați în fața unui comitet parlamentar select în martie pentru a răspunde. Kretinsky le-a spus deputaților că îi pare „profund rău pentru orice scrisoare care ajunge cu întârziere” și a negat orice instrucțiune de a prioritiza coletele în detrimentul scrisorilor.

Reacționând la cifrele de vineri, directorul de politici al Citizens Advice, Tom MacInnes, a spus că performanța slabă a Poștei Regale este „business as usual”. „Ce e mai rău, Poșta Regală susține că oamenii vor trebui să aștepte încă un an până când va putea atinge noile ținte de livrare, mai mici”, a adăugat el. Ca parte a planului său de îmbunătățire, Poșta Regală a oferit poștașilor cu normă parțială opțiunea de a lucra mai multe ore și a convenit cu Ofcom să renunțe la livrarea de clasa a doua sâmbăta. Ofcom a redus, de asemenea, țintele de livrare a scrisorilor pentru Poșta Regală: din aprilie, 90% din scrisorile de clasa întâi trebuie să ajungă până în următoarea zi lucrătoare, iar 95% din scrisorile de clasa a doua trebuie livrate în termen de trei zile. Ofcom a remarcat că țintele anterioare erau „mai ambițioase” decât în țări europene comparabile și ar „implica costuri mai mari care ar trebui recuperate prin prețuri mai mari”. Cu alte cuvinte, bucurați-vă de scrisorile voastre întârziate – sunt mai ieftine așa.