La mai bine de trei ani de la lansarea ChatGPT, care a adus AI-ul generativ în mainstream, OpenAI își lărgește focusul dincolo de utilizatorii individuali, către familii. Compania angajează un manager de produs dedicat în San Francisco pentru a construi experiențe pentru familii, îngrijitori și adulți în vârstă în cadrul produselor sale. Rolul cere experiență în construirea de produse pentru părinți și familii, precum și alte experiențe de consum sensibile la încredere, conform anunțului de angajare.

Angajarea vine pe măsură ce publicul ChatGPT continuă să se lărgească dincolo de utilizatorii mai tineri. Conform estimărilor Sensor Tower, împărtășite exclusiv cu TechCrunch, ponderea utilizatorilor ChatGPT cu vârsta de 35 de ani și peste la nivel global a crescut la 31% în T2, de la 26% cu un an mai devreme, în timp ce ponderea utilizatorilor cu vârsta între 18 și 24 de ani a scăzut la 29% de la 34%. În SUA, aproape unul din patru utilizatori de smartphone-uri care sunt părinți a folosit ChatGPT în timpul trimestrului, față de 16% cu un an mai devreme, estimează firma.

Un rol de produs dedicat familiilor semnalează că OpenAI începe să se gândească la produsele sale mai puțin ca la unelte pentru productivitate individuală și mai mult ca la tehnologie concepută pentru gospodării, a spus Ben Bajarin, CEO al firmei de consultanță tehnologică Creative Strategies. „Acesta este similar drumului pe care Google, Apple și Meta l-au urmat în cele din urmă pe măsură ce platformele lor au devenit încorporate în viața de zi cu zi, dar AI ridică miza pentru că asistentul nu doar mediază conținut sau dispozitive”, a spus el pentru TechCrunch.

Această schimbare aduce și noi provocări legate de încredere și siguranță. Stephen Balkam, CEO al Family Online Safety Institute, a spus că angajarea reflectă atât maturizarea OpenAI, cât și o recunoaștere tot mai mare că produsele AI folosite de copii și adolescenți necesită măsuri de siguranță diferite față de cele concepute pentru adulți. „Văd aceasta ca pe o siguranță prin reproiectare”, a spus Balkam pentru TechCrunch. „Luați produsul sau serviciul inițial care a fost lansat... nu neapărat gândit pentru copii... așa că aceasta este o reacție și un răspuns foarte necesar.”

Comentariile vin pe măsură ce noi cercetări publicate săptămâna aceasta de Family Online Safety Institute au descoperit că părinții subestimează cât de des folosesc copiii lor AI-ul generativ. În timp ce 27% dintre părinții din SUA au spus că copilul lor a folosit AI generativ în ultima săptămână, 38% dintre copii au raportat că au făcut-o ei înșiși, conform sondajului efectuat pe peste 4.000 de familii din Statele Unite și Australia.

Balkam a spus pentru TechCrunch că companiile de AI ar trebui să construiască produse diferit pentru utilizatorii mai tineri, cu controale mai stricte ale conținutului, experiențe adecvate vârstei, supraveghere parentală și memento-uri pentru a informa utilizatorii că interacționează cu un AI - și nu cu un om. Angajarea vine și pe fondul unei atenții sporite asupra modului în care companiile de AI protejează utilizatorii mai tineri. OpenAI s-a confruntat cu multiple procese din partea părinților care susțin că ChatGPT a contribuit la prejudiciile suferite de copiii lor, inclusiv în cazuri care implică sinuciderea.

Ca răspuns la unele dintre aceste preocupări, OpenAI a introdus o serie de măsuri de siguranță în ultimul an, inclusiv controale parentale pentru conturile adolescenților, direcționarea conversațiilor sensibile către modele de raționament concepute să gestioneze mai bine semnele de suferință și, mai recent, o funcție opțională „Contact de încredere” care poate alerta un membru al familiei sau un îngrijitor în cazurile de potențial auto-vătămare.

Companiile de AI, a spus Balkam, au ocazia să evite greșelile făcute de platformele de social media, care ani de zile au tratat copiii la fel ca pe adulți înainte de a adăuga măsuri de siguranță mai puternice pe fondul presiunii publice și al controlului de reglementare tot mai mare. Angajarea se aliniază, de asemenea, cu eforturile mai largi ale OpenAI în jurul familiilor. Într-un atelier recent organizat cu San Antonio Spurs Community Impact Organization și Positive Coaching Alliance, compania a spus că își propune să exploreze rolul AI în învățare, coaching și implicarea tinerilor.

Acestea fiind spuse, schimbarea demografică nu este unică pentru ChatGPT, deși publicul OpenAI se schimbă în moduri distincte. Sensor Tower estimează că utilizatorii cu vârsta între 25 și 34 de ani reprezintă 40% din publicul global al aplicațiilor pentru Claude de la Anthropic.