Más de tres años después de que el lanzamiento de ChatGPT llevara la IA generativa a la corriente principal, OpenAI está ampliando su enfoque más allá de los usuarios individuales hacia las familias. La empresa está contratando a un gerente de producto dedicado en San Francisco para crear experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores en todos sus productos. El puesto requiere experiencia en la creación de productos para padres y familias, así como otras experiencias de consumo sensibles a la confianza, según la oferta de trabajo.

La contratación llega mientras la audiencia de ChatGPT sigue ampliándose más allá de los usuarios más jóvenes. Según estimaciones de Sensor Tower compartidas exclusivamente con TechCrunch, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más a nivel mundial subió al 31% en el segundo trimestre desde el 26% del año anterior, mientras que la proporción de usuarios de 18 a 24 años cayó al 29% desde el 34%. En EE. UU., casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres usó ChatGPT durante el trimestre, frente al 16% del año anterior, estima la firma.

Un rol de producto dedicado centrado en las familias indica que OpenAI está comenzando a pensar en sus productos menos como herramientas para la productividad individual y más como tecnología diseñada para hogares, dijo Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora tecnológica Creative Strategies. "Esto es similar al camino que Google, Apple y Meta siguieron eventualmente a medida que sus plataformas se integraron en la vida cotidiana, pero la IA eleva las apuestas porque el asistente no solo está mediando contenido o dispositivos", dijo a TechCrunch.

Ese cambio también trae nuevos desafíos de confianza y seguridad. Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, dijo que la contratación refleja tanto la maduración de OpenAI como un reconocimiento creciente de que los productos de IA utilizados por niños y adolescentes requieren salvaguardas diferentes a las diseñadas para adultos. "Veo esto como seguridad mediante rediseño", dijo Balkam a TechCrunch. "Tomas el producto o servicio inicial que se lanzó... realmente no pensando en los niños... así que esta es una reacción y respuesta muy necesaria".

Los comentarios llegan mientras una nueva investigación publicada esta semana por el Family Online Safety Institute encontró que los padres están subestimando la frecuencia con que sus hijos usan IA generativa. Mientras el 27% de los padres estadounidenses dijo que su hijo había usado IA generativa en la última semana, el 38% de los niños informó haberlo hecho ellos mismos, según la encuesta a más de 4,000 familias en Estados Unidos y Australia.

Balkam dijo a TechCrunch que las empresas de IA deberían construir productos de manera diferente para los usuarios más jóvenes, con controles de contenido más estrictos, experiencias apropiadas para la edad, supervisión parental y recordatorios para informar a los usuarios que están interactuando con una IA, y no con un humano. La contratación también se produce en medio de un creciente escrutinio sobre cómo las empresas de IA protegen a los usuarios más jóvenes. OpenAI ha enfrentado múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT contribuyó al daño sufrido por sus hijos, incluso en casos relacionados con suicidio.

En respuesta a algunas de esas preocupaciones, OpenAI ha introducido una serie de medidas de seguridad durante el último año, incluidos controles parentales para cuentas de adolescentes, enrutamiento de conversaciones sensibles a modelos de razonamiento diseñados para manejar mejor signos de angustia y, más recientemente, una función opcional de "Contacto de Confianza" que puede alertar a un familiar o cuidador en casos de posible autolesión.

Las empresas de IA, dijo Balkam, tienen la oportunidad de evitar los errores cometidos por las plataformas de redes sociales, que durante años trataron a los niños como adultos antes de agregar salvaguardas más sólidas en medio de la creciente presión pública y el escrutinio regulatorio. La contratación también se alinea con los esfuerzos más amplios de OpenAI en torno a las familias. En un taller reciente organizado con la organización Community Impact de los San Antonio Spurs y la Positive Coaching Alliance, la empresa dijo que buscaba explorar el papel de la IA en el aprendizaje, el entrenamiento y la participación juvenil.

Dicho esto, el cambio demográfico no es exclusivo de ChatGPT, aunque la audiencia de OpenAI está cambiando de maneras distintivas. Sensor Tower estima que los usuarios de 25 a 34 años representan el 40% de las audiencias globales de la aplicación de Anthropic's Claude.