بعد أكثر من ثلاث سنوات من إطلاق ChatGPT الذي جلب الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى التيار الرئيسي، توسع OpenAI تركيزه ليشمل العائلات إلى جانب المستخدمين الأفراد. تقوم الشركة بتعيين مدير منتج مخصص في سان فرانسيسكو لبناء تجارب للعائلات ومقدمي الرعاية وكبار السن عبر منتجاتها. يتطلب الدور خبرة في بناء منتجات للآباء والعائلات، بالإضافة إلى تجارب استهلاكية أخرى حساسة للثقة، وفقًا لإعلان الوظيفة.

يأتي هذا التوظيف في وقت يستمر فيه جمهور ChatGPT في التوسع ليشمل مستخدمين أكبر سنًا. وفقًا لتقديرات Sensor Tower التي شاركتها حصريًا مع TechCrunch، ارتفعت حصة مستخدمي ChatGPT الذين تبلغ أعمارهم 35 عامًا أو أكثر عالميًا إلى 31% في الربع الثاني من 26% قبل عام، بينما انخفضت حصة المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا إلى 29% من 34%. في الولايات المتحدة، استخدم ما يقرب من واحد من كل أربعة مستخدمين للهواتف الذكية من الآباء ChatGPT خلال الربع، ارتفاعًا من 16% قبل عام، وفقًا لتقديرات الشركة.

دور منتج مخصص يركز على العائلات يشير إلى أن OpenAI بدأت تفكر في منتجاتها بشكل أقل كأدوات للإنتاجية الفردية وأكثر كتقنية مصممة للأسر، قال بن باجارين، الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات التكنولوجية Creative Strategies. "هذا مشابه للمسار الذي اتبعته Google وApple وMeta في النهاية حيث أصبحت منصاتها جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، لكن الذكاء الاصطناعي يرفع المخاطر لأن المساعد لا يقتصر على وساطة المحتوى أو الأجهزة"، قال لـ TechCrunch.

يجلب هذا التحول أيضًا تحديات جديدة للثقة والسلامة. قال ستيفن بالكام، الرئيس التنفيذي لمعهد السلامة الأسرية عبر الإنترنت، إن التوظيف يعكس نضوج OpenAI والاعتراف المتزايد بأن منتجات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها الأطفال والمراهقين تتطلب ضمانات مختلفة عن تلك المصممة للبالغين. "أرى هذا كسلامة عن طريق إعادة التصميم"، قال بالكام لـ TechCrunch. "تأخذ المنتج أو الخدمة الأولية التي تم إصدارها... لم تكن حقًا للأطفال في الاعتبار... لذا هذا رد فعل واستجابة ضروريان للغاية."

تأتي التعليقات في وقت نشرت فيه أبحاث جديدة هذا الأسبوع من معهد السلامة الأسرية عبر الإنترنت أن الآباء يقللون من تقدير عدد مرات استخدام أطفالهم للذكاء الاصطناعي التوليدي. بينما قال 27% من الآباء في الولايات المتحدة إن طفلهم استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأسبوع الماضي، أبلغ 38% من الأطفال عن قيامهم بذلك بأنفسهم، وفقًا لاستطلاع شمل أكثر من 4000 أسرة في الولايات المتحدة وأستراليا.

قال بالكام لـ TechCrunch إن شركات الذكاء الاصطناعي يجب أن تبني منتجات بشكل مختلف للمستخدمين الأصغر سنًا، مع ضوابط محتوى أقوى، وتجارب مناسبة للعمر، وإشراف أبوي، وتذكيرات لإعلام المستخدمين بأنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي - وليس إنسانًا. يأتي التوظيف أيضًا وسط تدقيق متزايد حول كيفية حماية شركات الذكاء الاصطناعي للمستخدمين الأصغر سنًا. واجهت OpenAI دعاوى قضائية متعددة من آباء يزعمون أن ChatGPT ساهم في ضرر لحق بأطفالهم، بما في ذلك حالات تتعلق بالانتحار.

استجابة لبعض هذه المخاوف، قدمت OpenAI سلسلة من إجراءات السلامة خلال العام الماضي، بما في ذلك ضوابط أبوية لحسابات المراهقين، وتوجيه المحادثات الحساسة إلى نماذج استدلال مصممة للتعامل بشكل أفضل مع علامات الضيق، ومؤخرًا، ميزة اختيارية "جهة اتصال موثوقة" يمكنها تنبيه أحد أفراد الأسرة أو مقدم الرعاية في حالات إيذاء النفس المحتمل.

قال بالكام إن شركات الذكاء الاصطناعي لديها فرصة لتجنب الأخطاء التي ارتكبتها منصات التواصل الاجتماعي، التي عالجت الأطفال لسنوات مثل البالغين قبل إضافة ضمانات أقوى وسط ضغوط عامة متزايدة وتدقيق تنظيمي. يتماشى التوظيف أيضًا مع جهود OpenAI الأوسع حول العائلات. في ورشة عمل حديثة نظمتها مع منظمة San Antonio Spurs Community Impact وتحالف التدريب الإيجابي، قالت الشركة إنها تهدف إلى استكشاف دور الذكاء الاصطناعي في التعلم والتدريب والمشاركة الشبابية.

ومع ذلك، فإن التحول الديموغرافي ليس فريدًا لـ ChatGPT، على الرغم من أن جمهور OpenAI يتغير بطرق مميزة. تقدر Sensor Tower أن المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا يمثلون 40% من جماهير التطبيقات العالمية لـ Anthropic's Claude.