Mais de três anos após o lançamento do ChatGPT ter trazido a IA generativa para o mainstream, a OpenAI está ampliando seu foco além de usuários individuais para famílias. A empresa está contratando um gerente de produto dedicado em São Francisco para criar experiências para famílias, cuidadores e idosos em seus produtos. O cargo exige experiência na criação de produtos para pais e famílias, e outras experiências de consumo sensíveis à confiança, de acordo com a descrição da vaga.

A contratação ocorre enquanto o público do ChatGPT continua a se expandir além dos usuários mais jovens. De acordo com estimativas da Sensor Tower compartilhadas exclusivamente com o TechCrunch, a participação de usuários do ChatGPT com 35 anos ou mais globalmente subiu para 31% no segundo trimestre, ante 26% no ano anterior, enquanto a participação de usuários de 18 a 24 anos caiu para 29%, ante 34%. Nos EUA, quase um em cada quatro usuários de smartphones que são pais usaram o ChatGPT durante o trimestre, ante 16% no ano anterior, estima a empresa.

Um cargo de produto dedicado focado em famílias sinaliza que a OpenAI está começando a pensar em seus produtos menos como ferramentas de produtividade individual e mais como tecnologia projetada para lares, disse Ben Bajarin, CEO da consultoria de tecnologia Creative Strategies. "Isso é semelhante ao caminho que Google, Apple e Meta eventualmente seguiram à medida que suas plataformas se tornaram incorporadas na vida cotidiana, mas a IA aumenta as apostas porque o assistente não está apenas mediando conteúdo ou dispositivos", disse ele ao TechCrunch.

Essa mudança também traz novos desafios de confiança e segurança. Stephen Balkam, CEO do Family Online Safety Institute, disse que a contratação reflete tanto o amadurecimento da OpenAI quanto um reconhecimento crescente de que produtos de IA usados por crianças e adolescentes exigem salvaguardas diferentes daquelas projetadas para adultos. "Vejo isso como segurança por redesign", disse Balkam ao TechCrunch. "Você pega o produto ou serviço inicial que foi lançado... não realmente pensando em crianças... então esta é uma reação e resposta muito necessária."

Os comentários vêm enquanto uma nova pesquisa publicada esta semana pelo Family Online Safety Institute descobriu que os pais estão subestimando a frequência com que seus filhos usam IA generativa. Enquanto 27% dos pais nos EUA disseram que seus filhos usaram IA generativa na semana passada, 38% das crianças relataram ter feito isso, de acordo com a pesquisa com mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália.

Balkam disse ao TechCrunch que as empresas de IA devem construir produtos de forma diferente para usuários mais jovens, com controles de conteúdo mais fortes, experiências adequadas à idade, supervisão dos pais e lembretes para informar os usuários de que estão interagindo com uma IA - e não com um humano. A contratação também ocorre em meio a um escrutínio crescente sobre como as empresas de IA protegem usuários mais jovens. A OpenAI enfrentou vários processos de pais alegando que o ChatGPT contribuiu para danos sofridos por seus filhos, inclusive em casos envolvendo suicídio.

Em resposta a algumas dessas preocupações, a OpenAI introduziu uma série de medidas de segurança no ano passado, incluindo controles parentais para contas de adolescentes, roteamento de conversas sensíveis para modelos de raciocínio projetados para lidar melhor com sinais de angústia e, mais recentemente, um recurso opcional "Contato de Confiança" que pode alertar um familiar ou cuidador em casos de potencial automutilação.

As empresas de IA, disse Balkam, têm a oportunidade de evitar os erros cometidos pelas plataformas de mídia social, que por anos trataram as crianças como adultos antes de adicionar salvaguardas mais fortes em meio à crescente pressão pública e escrutínio regulatório. A contratação também está alinhada com os esforços mais amplos da OpenAI em torno das famílias. Em um workshop recente organizado com a San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa disse que pretendia explorar o papel da IA no aprendizado, treinamento e engajamento juvenil.

Dito isso, a mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, embora o público da OpenAI esteja mudando de algumas maneiras distintas. A Sensor Tower estima que usuários de 25 a 34 anos representam 40% do público global dos aplicativos para o Claude da Anthropic.