A più di tre anni dal lancio di ChatGPT, che ha portato l'IA generativa nel mainstream, OpenAI sta ampliando il suo focus oltre i singoli utenti alle famiglie. L'azienda sta assumendo un product manager dedicato a San Francisco per creare esperienze per famiglie, caregiver e anziani attraverso i suoi prodotti. Il ruolo richiede esperienza nella creazione di prodotti per genitori e famiglie, e altre esperienze di consumo sensibili alla fiducia, secondo l'annuncio di lavoro.

L'assunzione arriva mentre il pubblico di ChatGPT continua ad ampliarsi oltre gli utenti più giovani. Secondo le stime di Sensor Tower condivise in esclusiva con TechCrunch, la quota di utenti di ChatGPT di età pari o superiore a 35 anni a livello globale è salita al 31% nel secondo trimestre dal 26% dell'anno precedente, mentre la quota di utenti tra i 18 e i 24 anni è scesa al 29% dal 34%. Negli Stati Uniti, quasi un utente su quattro di smartphone che è genitore ha usato ChatGPT durante il trimestre, in aumento rispetto al 16% dell'anno precedente, stima l'azienda.

Un ruolo di prodotto dedicato alle famiglie segnala che OpenAI sta iniziando a pensare ai suoi prodotti meno come strumenti per la produttività individuale e più come tecnologia progettata per le famiglie, ha detto Ben Bajarin, amministratore delegato della società di consulenza tecnologica Creative Strategies. "Questo è simile al percorso che Google, Apple e Meta hanno infine seguito man mano che le loro piattaforme sono diventate integrate nella vita quotidiana, ma l'IA alza la posta in gioco perché l'assistente non si limita a mediare contenuti o dispositivi", ha detto a TechCrunch.

Questo cambiamento porta anche nuove sfide di fiducia e sicurezza. Stephen Balkam, amministratore delegato del Family Online Safety Institute, ha detto che l'assunzione riflette sia la maturazione di OpenAI sia una crescente consapevolezza che i prodotti IA utilizzati da bambini e adolescenti richiedono tutele diverse rispetto a quelli progettati per adulti. "Vedo questo come sicurezza attraverso la riprogettazione", ha detto Balkam a TechCrunch. "Prendi il prodotto o servizio iniziale che è stato rilasciato... non proprio pensato per i bambini... quindi questa è una reazione e risposta necessaria".

I commenti arrivano mentre una nuova ricerca pubblicata questa settimana dal Family Online Safety Institute ha scoperto che i genitori sottovalutano quanto spesso i loro figli usano l'IA generativa. Mentre il 27% dei genitori statunitensi ha detto che il proprio figlio aveva usato l'IA generativa nell'ultima settimana, il 38% dei bambini ha riferito di averlo fatto, secondo il sondaggio di oltre 4.000 famiglie negli Stati Uniti e in Australia.

Balkam ha detto a TechCrunch che le aziende di IA dovrebbero costruire prodotti diversi per gli utenti più giovani, con controlli dei contenuti più forti, esperienze adatte all'età, supervisione genitoriale e promemoria per informare gli utenti che stanno interagendo con un'IA - e non con un umano. L'assunzione arriva anche in mezzo a un crescente controllo su come le aziende di IA proteggono gli utenti più giovani. OpenAI ha affrontato multiple cause legali da parte di genitori che sostengono che ChatGPT abbia contribuito al danno subito dai loro figli, anche in casi di suicidio.

In risposta ad alcune di queste preoccupazioni, OpenAI ha introdotto una serie di misure di sicurezza nell'ultimo anno, inclusi controlli parentali per account adolescenti, instradamento di conversazioni sensibili a modelli di ragionamento progettati per gestire meglio i segni di disagio e, più recentemente, una funzione opzionale "Contatto di fiducia" che può avvisare un familiare o un caregiver in caso di potenziale autolesionismo.

Le aziende di IA, ha detto Balkam, hanno l'opportunità di evitare gli errori commessi dalle piattaforme di social media, che per anni hanno trattato i bambini come adulti prima di aggiungere tutele più forti in mezzo a crescenti pressioni pubbliche e controlli normativi. L'assunzione si allinea anche con gli sforzi più ampi di OpenAI riguardo alle famiglie. In un recente workshop organizzato con l'organizzazione San Antonio Spurs Community Impact e la Positive Coaching Alliance, l'azienda ha detto di mirare a esplorare il ruolo dell'IA nell'apprendimento, nel coaching e nell'impegno giovanile.

Detto questo, il cambiamento demografico non è unico a ChatGPT, anche se il pubblico di OpenAI sta cambiando in modi distinti. Sensor Tower stima che gli utenti di età compresa tra 25 e 34 anni rappresentino il 40% del pubblico globale dell'app per Claude di Anthropic.