Ponad trzy lata po premierze ChatGPT, która wprowadziła generatywną AI do mainstreamu, OpenAI poszerza swoją uwagę poza indywidualnych użytkowników na rodziny. Firma zatrudnia w San Francisco dedykowanego menedżera produktu do budowania doświadczeń dla rodzin, opiekunów i starszych dorosłych w swoich produktach. Zgodnie z ogłoszeniem o pracę, rola wymaga doświadczenia w budowaniu produktów dla rodziców i rodzin oraz innych wrażliwych na zaufanie doświadczeń konsumenckich.

Zatrudnienie następuje, gdy grono odbiorców ChatGPT wciąż się poszerza poza młodszych użytkowników. Według szacunków Sensor Tower udostępnionych wyłącznie TechCrunch, udział użytkowników ChatGPT w wieku 35 lat i starszych na całym świecie wzrósł do 31% w drugim kwartale z 26% rok wcześniej, podczas gdy udział użytkowników w wieku 18-24 lat spadł do 29% z 34%. W USA prawie co czwarty użytkownik smartfona będący rodzicem korzystał z ChatGPT w tym kwartale, w porównaniu z 16% rok wcześniej, szacuje firma.

Dedykowana rola produktowa skoncentrowana na rodzinach sygnalizuje, że OpenAI zaczyna myśleć o swoich produktach mniej jako narzędziach indywidualnej produktywności, a bardziej jako technologii zaprojektowanej dla gospodarstw domowych, powiedział Ben Bajarin, dyrektor generalny firmy konsultingowej Creative Strategies. „To podobne do ścieżki, którą ostatecznie podążyły Google, Apple i Meta, gdy ich platformy zakorzeniły się w codziennym życiu, ale AI podnosi stawkę, ponieważ asystent nie tylko pośredniczy w treściach czy urządzeniach” – powiedział TechCrunch.

Ta zmiana niesie też nowe wyzwania związane z zaufaniem i bezpieczeństwem. Stephen Balkam, dyrektor generalny Family Online Safety Institute, powiedział, że zatrudnienie odzwierciedla zarówno dojrzewanie OpenAI, jak i rosnące uznanie, że produkty AI używane przez dzieci i nastolatków wymagają innych zabezpieczeń niż te zaprojektowane dla dorosłych. „Widzę to jako bezpieczeństwo przez przeprojektowanie” – powiedział Balkam TechCrunch. „Bierzesz początkowy produkt lub usługę, które zostały wydane… niekoniecznie z myślą o dzieciach… więc to bardzo potrzebna reakcja i odpowiedź”.

Komentarze pojawiają się, gdy nowe badania opublikowane w tym tygodniu przez Family Online Safety Institute wykazały, że rodzice nie doceniają, jak często ich dzieci korzystają z generatywnej AI. Podczas gdy 27% amerykańskich rodziców stwierdziło, że ich dziecko korzystało z generatywnej AI w ciągu ostatniego tygodnia, 38% dzieci zgłosiło, że robiło to samo, według ankiety przeprowadzonej wśród ponad 4000 rodzin w USA i Australii.

Balkam powiedział TechCrunch, że firmy AI powinny budować produkty inaczej dla młodszych użytkowników, z silniejszymi kontrolami treści, doświadczeniami odpowiednimi do wieku, nadzorem rodzicielskim i przypomnieniami informującymi użytkowników, że mają do czynienia z AI – a nie człowiekiem. Zatrudnienie następuje również w obliczu rosnącej kontroli nad tym, jak firmy AI chronią młodszych użytkowników. OpenAI stanęło w obliczu wielu pozwów ze strony rodziców, którzy twierdzą, że ChatGPT przyczynił się do krzywdy ich dzieci, w tym w przypadkach samobójstw.

W odpowiedzi na niektóre z tych obaw OpenAI wprowadziło w ciągu ostatniego roku szereg środków bezpieczeństwa, w tym kontrolę rodzicielską dla kont nastolatków, kierowanie wrażliwych rozmów do modeli rozumowania zaprojektowanych do lepszego radzenia sobie z oznakami niepokoju, a ostatnio opcjonalną funkcję „Zaufany kontakt”, która może ostrzec członka rodziny lub opiekuna w przypadkach potencjalnej samookaleczenia.

Firmy AI, powiedział Balkam, mają szansę uniknąć błędów popełnionych przez platformy społecznościowe, które przez lata traktowały dzieci podobnie jak dorosłych, zanim dodały silniejsze zabezpieczenia w obliczu rosnącej presji publicznej i kontroli regulacyjnej. Zatrudnienie wpisuje się również w szersze wysiłki OpenAI wokół rodzin. Podczas niedawnego warsztatu zorganizowanego z San Antonio Spurs Community Impact i Positive Coaching Alliance firma powiedziała, że ma na celu zbadanie roli AI w nauce, coachingu i zaangażowaniu młodzieży.

To powiedziawszy, zmiana demograficzna nie jest unikalna dla ChatGPT, choć publiczność OpenAI zmienia się w pewien charakterystyczny sposób. Sensor Tower szacuje, że użytkownicy w wieku 25-34 lat stanowią 40% globalnej publiczności aplikacji dla Claude Anthropic.