Спустя более трех лет после запуска ChatGPT, который принес генеративный ИИ в мейнстрим, OpenAI расширяет свой фокус с отдельных пользователей на семьи. Компания нанимает в Сан-Франциско специального продакт-менеджера для создания продуктов для семей, опекунов и пожилых людей. Согласно вакансии, роль требует опыта в создании продуктов для родителей и семей, а также других доверительных потребительских решений.
Найм происходит на фоне того, как аудитория ChatGPT продолжает расширяться за пределы молодых пользователей. По оценкам Sensor Tower, эксклюзивно предоставленным TechCrunch, доля пользователей ChatGPT в возрасте 35 лет и старше в мире выросла до 31% во втором квартале с 26% годом ранее, в то время как доля пользователей от 18 до 24 лет упала до 29% с 34%. В США почти каждый четвертый владелец смартфона, являющийся родителем, использовал ChatGPT в течение квартала, по сравнению с 16% годом ранее, оценивает фирма.
Выделенная продуктовая роль, ориентированная на семьи, сигнализирует о том, что OpenAI начинает думать о своих продуктах не столько как об инструментах для индивидуальной продуктивности, сколько как о технологии, предназначенной для домохозяйств, сказал Бен Бажарин, генеральный директор технологической консалтинговой компании Creative Strategies. «Это похоже на путь, который в конечном итоге прошли Google, Apple и Meta, когда их платформы стали встроены в повседневную жизнь, но ИИ повышает ставки, потому что ассистент не просто опосредует контент или устройства», — сказал он TechCrunch.
Этот сдвиг также приносит новые проблемы доверия и безопасности. Стивен Балкам, генеральный директор Института семейной онлайн-безопасности, сказал, что найм отражает как взросление OpenAI, так и растущее признание того, что продукты ИИ, используемые детьми и подростками, требуют иных мер защиты, чем те, что предназначены для взрослых. «Я вижу в этом безопасность путем редизайна», — сказал Балкам TechCrunch. «Вы берете первоначальный продукт или услугу, которые были выпущены... не особо задумываясь о детях... так что это очень необходимая реакция и ответ».
Эти комментарии прозвучали на фоне нового исследования, опубликованного на этой неделе Институтом семейной онлайн-безопасности, которое показало, что родители недооценивают, как часто их дети используют генеративный ИИ. В то время как 27% родителей в США сказали, что их ребенок использовал генеративный ИИ за последнюю неделю, 38% детей сообщили, что делали это сами, согласно опросу более 4000 семей в США и Австралии.
Балкам сказал TechCrunch, что компании ИИ должны создавать продукты для младших пользователей иначе, с более строгим контролем контента, возрастными опытами, родительским надзором и напоминаниями о том, что пользователи взаимодействуют с ИИ, а не с человеком. Найм также происходит на фоне растущего внимания к тому, как компании ИИ защищают младших пользователей. OpenAI столкнулась с несколькими исками от родителей, утверждающих, что ChatGPT способствовал причинению вреда их детям, в том числе в случаях, связанных с самоубийством.
В ответ на некоторые из этих проблем OpenAI за последний год внедрила ряд мер безопасности, включая родительский контроль для подростковых аккаунтов, направление конфиденциальных разговоров на модели рассуждения, предназначенные для лучшего распознавания признаков дистресса, и, совсем недавно, опциональную функцию «Доверенное лицо», которая может предупредить члена семьи или опекуна в случаях потенциального самоповреждения.
Компании ИИ, сказал Балкам, имеют возможность избежать ошибок, допущенных социальными платформами, которые годами относились к детям почти как к взрослым, прежде чем добавить более строгие меры защиты на фоне растущего общественного давления и регуляторного внимания. Найм также согласуется с более широкими усилиями OpenAI в отношении семей. На недавнем семинаре, организованном совместно с организацией San Antonio Spurs Community Impact и Positive Coaching Alliance, компания заявила, что стремится исследовать роль ИИ в обучении, коучинге и вовлечении молодежи.
Тем не менее, демографический сдвиг не уникален для ChatGPT, хотя аудитория OpenAI меняется некоторыми отличительными способами. Sensor Tower оценивает, что пользователи в возрасте от 25 до 34 лет составляют 40% глобальной аудитории приложений для Anthropic's Claude.