ChatGPTのローンチから3年以上が経ち、生成AIが主流になる中、OpenAIは個人ユーザーから家族へと焦点を広げている。同社はサンフランシスコで、家族、介護者、高齢者向けの体験を構築する専任のプロダクトマネージャーを採用している。求人情報によると、この役割には、親や家族向けの製品、およびその他の信頼に敏感な消費者体験の構築経験が求められる。

この採用は、ChatGPTのユーザー層が若年層以外にも広がり続けている中で行われた。Sensor TowerがTechCrunchに独占提供した推定によると、世界のChatGPTユーザーのうち35歳以上の割合は、前年同期の26%から第2四半期には31%に上昇し、18～24歳の割合は34%から29%に低下した。米国では、親であるスマートフォンユーザーの約4人に1人が第2四半期にChatGPTを使用しており、前年同期の16%から増加したという。

テクノロジーコンサルティング会社Creative StrategiesのCEO、Ben Bajarin氏は、家族向けの専任プロダクト役職は、OpenAIが自社製品を個人の生産性向上ツールとしてではなく、家庭向けテクノロジーとして考え始めていることを示していると述べた。「これはGoogle、Apple、Metaが最終的に辿った道と似ている。彼らのプラットフォームが日常生活に組み込まれるにつれて、AIはアシスタントがコンテンツやデバイスを仲介するだけではないため、リスクが高まる」と同氏はTechCrunchに語った。

このシフトは、新たな信頼と安全の課題ももたらす。Family Online Safety InstituteのCEO、Stephen Balkam氏は、この採用はOpenAIの成熟と、子どもや10代が使用するAI製品には大人向けとは異なる保護策が必要であるという認識の高まりを反映していると述べた。「これは『安全の再設計』だと思います」とBalkam氏はTechCrunchに語った。「最初にリリースされた製品やサービスは…本当に子どもを念頭に置いていなかった…だからこれは待望の反応であり対応です」

これらのコメントは、Family Online Safety Instituteが今週発表した新しい調査で、親が子どもによる生成AIの使用頻度を過小評価していることが判明した後になされた。米国の親の27%が子どもが過去1週間に生成AIを使用したと回答した一方、子ども自身の38%が使用したと報告した。この調査は米国とオーストラリアの4,000以上の家族を対象に行われた。

Balkam氏はTechCrunchに対し、AI企業は若年ユーザー向けに製品を異なる方法で構築すべきであり、より強力なコンテンツ管理、年齢に適した体験、親の監視、そしてユーザーがAIと対話していることを知らせるリマインダー（人間ではないこと）を備えるべきだと述べた。この採用は、AI企業が若年ユーザーをどのように保護しているかに対する監視が強まる中でも行われている。OpenAIは、ChatGPTが子どもの被害に寄与したと主張する親からの複数の訴訟に直面しており、自殺事例も含まれている。

こうした懸念に対応するため、OpenAIは過去1年間に一連の安全対策を導入している。10代のアカウント向けのペアレンタルコントロール、苦痛の兆候をより適切に処理するように設計された推論モデルへのセンシティブな会話のルーティング、そして最近では、自傷の可能性がある場合に家族や介護者に警告するオプションの「信頼できる連絡先」機能などだ。

Balkam氏は、AI企業にはソーシャルメディアプラットフォームが犯した過ちを避ける機会があると述べた。ソーシャルメディアは長年、子どもを大人とほぼ同様に扱い、その後、世論の圧力と規制の監視が高まる中でより強力な保護策を追加した。この採用は、OpenAIの家族向けの広範な取り組みとも一致している。サンアントニオ・スパーズのコミュニティ影響力組織およびポジティブ・コーチング・アライアンスと共催した最近のワークショップで、同社は学習、コーチング、青少年参加におけるAIの役割を探ることを目指したと述べている。

とはいえ、人口統計の変化はChatGPTだけに限ったものではないが、OpenAIのユーザー層はいくつかの明確な点で変化している。Sensor Towerの推定によると、25～34歳のユーザーはAnthropicのClaudeのグローバルアプリユーザーの40%を占めている。