Plus de trois ans après le lancement de ChatGPT qui a propulsé l'IA générative dans le grand public, OpenAI élargit son champ d'action au-delà des utilisateurs individuels pour cibler les familles. L'entreprise recrute un chef de produit dédié à San Francisco pour créer des expériences destinées aux familles, aux aidants et aux personnes âgées à travers ses produits. Le poste requiert une expérience dans la création de produits pour les parents et les familles, ainsi que d'autres expériences grand public sensibles à la confiance, selon l'offre d'emploi.

Ce recrutement intervient alors que le public de ChatGPT continue de s'élargir au-delà des jeunes utilisateurs. Selon les estimations de Sensor Tower partagées exclusivement avec TechCrunch, la part des utilisateurs de ChatGPT âgés de 35 ans et plus dans le monde est passée à 31 % au deuxième trimestre, contre 26 % un an plus tôt, tandis que la part des 18-24 ans est tombée à 29 %, contre 34 %. Aux États-Unis, près d'un utilisateur de smartphone sur quatre qui est parent a utilisé ChatGPT au cours du trimestre, contre 16 % un an plus tôt, selon la firme.

Un poste de produit dédié aux familles indique qu'OpenAI commence à considérer ses produits moins comme des outils de productivité individuelle et plus comme des technologies conçues pour les foyers, a déclaré Ben Bajarin, PDG du cabinet de conseil en technologie Creative Strategies. « C'est similaire au chemin qu'ont finalement suivi Google, Apple et Meta à mesure que leurs plateformes s'intégraient dans la vie quotidienne, mais l'IA élève les enjeux car l'assistant ne se contente pas de médiatiser du contenu ou des appareils », a-t-il confié à TechCrunch.

Ce changement apporte également de nouveaux défis en matière de confiance et de sécurité. Stephen Balkam, PDG du Family Online Safety Institute, a déclaré que ce recrutement reflète à la fois la maturation d'OpenAI et une reconnaissance croissante du fait que les produits d'IA utilisés par les enfants et les adolescents nécessitent des garde-fous différents de ceux conçus pour les adultes. « Je vois cela comme une sécurité par la refonte », a déclaré Balkam à TechCrunch. « Vous prenez le produit ou service initial qui a été lancé... pas vraiment pensé pour les enfants... c'est donc une réaction et une réponse bien nécessaires. »

Ces commentaires interviennent alors qu'une nouvelle recherche publiée cette semaine par le Family Online Safety Institute a révélé que les parents sous-estiment la fréquence à laquelle leurs enfants utilisent l'IA générative. Alors que 27 % des parents américains ont déclaré que leur enfant avait utilisé l'IA générative au cours de la semaine écoulée, 38 % des enfants ont déclaré l'avoir fait eux-mêmes, selon l'enquête menée auprès de plus de 4 000 familles aux États-Unis et en Australie.

Balkam a déclaré à TechCrunch que les entreprises d'IA devraient construire des produits différemment pour les jeunes utilisateurs, avec des contrôles de contenu plus stricts, des expériences adaptées à l'âge, une supervision parentale et des rappels pour informer les utilisateurs qu'ils interagissent avec une IA – et non un humain. Ce recrutement intervient également dans un contexte de surveillance croissante de la manière dont les entreprises d'IA protègent les jeunes utilisateurs. OpenAI a fait face à plusieurs poursuites de parents alléguant que ChatGPT avait contribué à des préjudices subis par leurs enfants, y compris dans des cas de suicide.

En réponse à certaines de ces préoccupations, OpenAI a introduit une série de mesures de sécurité au cours de l'année écoulée, notamment des contrôles parentaux pour les comptes adolescents, l'orientation des conversations sensibles vers des modèles de raisonnement conçus pour mieux gérer les signes de détresse, et plus récemment, une fonctionnalité optionnelle « Contact de confiance » qui peut alerter un membre de la famille ou un aidant en cas de risque d'automutilation.

Les entreprises d'IA, a déclaré Balkam, ont l'opportunité d'éviter les erreurs commises par les plateformes de médias sociaux, qui ont pendant des années traité les enfants comme des adultes avant d'ajouter des garde-fous plus solides sous la pression publique et réglementaire croissante. Ce recrutement s'aligne également sur les efforts plus larges d'OpenAI autour des familles. Lors d'un récent atelier organisé avec le San Antonio Spurs Community Impact et la Positive Coaching Alliance, l'entreprise a déclaré viser à explorer le rôle de l'IA dans l'apprentissage, le coaching et l'engagement des jeunes.

Cela dit, le changement démographique n'est pas propre à ChatGPT, bien que le public d'OpenAI évolue de manière distincte. Sensor Tower estime que les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans représentent 40 % des audiences mondiales de l'application pour Claude d'Anthropic.