ChatGPT가 생성형 AI를 주류로 끌어올린 지 3년이 넘은 지금, OpenAI는 개인 사용자에서 가족으로 초점을 확대하고 있다. 이 회사는 샌프란시스코에서 가족, 돌봄 제공자, 노인을 위한 경험을 구축할 전담 제품 관리자를 고용 중이다. 채용 공고에 따르면, 이 역할은 부모와 가족을 위한 제품 및 기타 신뢰에 민감한 소비자 경험을 구축한 경험이 필요하다.

이번 채용은 ChatGPT의 사용자층이 젊은 사용자 이상으로 계속 확대되는 가운데 이루어졌다. Sensor Tower가 TechCrunch에 독점 공유한 추정치에 따르면, 전 세계적으로 35세 이상 ChatGPT 사용자 비율은 작년 2분기 26%에서 올해 2분기 31%로 증가한 반면, 18~24세 사용자 비율은 34%에서 29%로 감소했다. 미국에서는 부모인 스마트폰 사용자 4명 중 1명이 해당 분기에 ChatGPT를 사용했으며, 이는 작년 16%에서 증가한 수치라고 이 회사는 추정한다.

기술 컨설팅 회사 Creative Strategies의 CEO인 Ben Bajarin은 가족에 초점을 맞춘 전담 제품 역할은 OpenAI가 제품을 개인 생산성을 위한 도구라기보다 가정용 기술로 생각하기 시작했음을 시사한다고 말했다. "이는 Google, Apple, Meta가 플랫폼이 일상생활에 자리 잡으면서 결국 따랐던 경로와 유사하지만, AI는 어시스턴트가 단순히 콘텐츠나 기기를 중개하는 것이 아니기 때문에 더 큰 위험을 수반한다"고 그는 TechCrunch에 말했다.

이러한 변화는 새로운 신뢰와 안전 문제도 가져온다. Family Online Safety Institute의 CEO인 Stephen Balkam은 이번 채용이 OpenAI의 성숙과 어린이와 청소년이 사용하는 AI 제품에는 성인용과 다른 안전장치가 필요하다는 인식의 증가를 반영한다고 말했다. "저는 이것을 안전 재설계로 봅니다"라고 Balkam은 TechCrunch에 말했다. "초기 제품이나 서비스를 출시했는데... 아이들을 염두에 두지 않았죠... 그래서 이것은 매우 필요한 대응입니다."

이러한 발언은 Family Online Safety Institute가 이번 주 발표한 새로운 연구에서 부모가 자녀의 생성형 AI 사용 빈도를 과소평가하고 있다는 사실이 밝혀진 가운데 나왔다. 미국과 호주의 4,000가구 이상을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 미국 부모의 27%가 지난주 자녀가 생성형 AI를 사용했다고 답한 반면, 자녀의 38%는 스스로 사용했다고 보고했다.

Balkam은 TechCrunch에 AI 기업이 어린 사용자를 위해 더 강력한 콘텐츠 통제, 연령에 적합한 경험, 부모 감독, 그리고 사용자가 AI와 상호작용하고 있다는 사실을 알리는 알림을 포함하여 제품을 다르게 구축해야 한다고 말했다. 이번 채용은 AI 기업이 어린 사용자를 보호하는 방식에 대한 조사가 증가하는 가운데 이루어졌다. OpenAI는 자녀가 입은 피해에 ChatGPT가 기여했다는 부모들의 여러 소송에 직면했으며, 자살 사건도 포함된다.

이러한 우려에 대응하여 OpenAI는 지난 1년 동안 십대 계정에 대한 부모 통제, 민감한 대화를 고통 징후를 더 잘 처리하도록 설계된 추론 모델로 라우팅, 그리고 최근에는 잠재적 자해 시 가족이나 돌봄 제공자에게 알릴 수 있는 선택적 '신뢰할 수 있는 연락처' 기능 등 일련의 안전 조치를 도입했다.

Balkam은 AI 기업이 소셜 미디어 플랫폼이 저지른 실수를 피할 기회가 있다고 말했다. 소셜 미디어 플랫폼은 수년간 어린이를 성인과 거의 동일하게 대우하다가 대중의 압력과 규제 조사가 증가하면서 더 강력한 안전장치를 추가했다. 이번 채용은 OpenAI의 가족 관련 광범위한 노력과도 일치한다. 최근 San Antonio Spurs Community Impact 조직 및 Positive Coaching Alliance와 함께 조직한 워크숍에서 이 회사는 학습, 코칭 및 청소년 참여에서 AI의 역할을 탐구하는 것을 목표로 한다고 밝혔다.

즉, 인구 통계적 변화는 ChatGPT에만 국한된 것은 아니지만, OpenAI의 사용자층은 몇 가지 독특한 방식으로 변화하고 있다. Sensor Tower는 Anthropic의 Claude의 글로벌 앱 사용자 중 25~34세 사용자가 40%를 차지하는 것으로 추정한다.