Meer dan drie jaar na de lancering van ChatGPT, die generatieve AI in de mainstream bracht, verbreedt OpenAI zijn focus van individuele gebruikers naar gezinnen. Het bedrijf is op zoek naar een toegewijde productmanager in San Francisco om ervaringen te bouwen voor gezinnen, verzorgers en oudere volwassenen in al zijn producten. De rol vereist ervaring met het bouwen van producten voor ouders en gezinnen, en andere vertrouwensgevoelige consumentenervaringen, volgens de vacature.

De aanwerving komt terwijl het publiek van ChatGPT blijft groeien naast jongere gebruikers. Volgens schattingen van Sensor Tower, exclusief gedeeld met TechCrunch, steeg het aandeel ChatGPT-gebruikers van 35 jaar en ouder wereldwijd naar 31% in het tweede kwartaal, tegen 26% een jaar eerder, terwijl het aandeel gebruikers van 18 tot 24 jaar daalde naar 29% van 34%. In de VS gebruikte bijna een op de vier smartphonegebruikers die ouder zijn ChatGPT tijdens het kwartaal, tegen 16% een jaar eerder, schat het bedrijf.

Een toegewijde productrol gericht op gezinnen geeft aan dat OpenAI zijn producten minder als tools voor individuele productiviteit begint te zien en meer als technologie ontworpen voor huishoudens, zei Ben Bajarin, CEO van technologieadviesbureau Creative Strategies. "Dit is vergelijkbaar met het pad dat Google, Apple en Meta uiteindelijk volgden toen hun platforms ingebed raakten in het dagelijks leven, maar AI verhoogt de inzet omdat de assistent niet alleen inhoud of apparaten bemiddelt," vertelde hij aan TechCrunch.

Die verschuiving brengt ook nieuwe vertrouwens- en veiligheidsuitdagingen met zich mee. Stephen Balkam, CEO van de Family Online Safety Institute, zei dat de aanwerving zowel de volwassenwording van OpenAI weerspiegelt als een groeiend besef dat AI-producten die door kinderen en tieners worden gebruikt andere waarborgen vereisen dan die voor volwassenen. "Ik zie dit als veiligheid door herontwerp," vertelde Balkam aan TechCrunch. "Je neemt het oorspronkelijke product of dienst dat werd uitgebracht... niet echt met kinderen in gedachten... dus dit is een broodnodige reactie en antwoord."

De opmerkingen komen terwijl nieuw onderzoek dat deze week is gepubliceerd door de Family Online Safety Institute aantoont dat ouders onderschatten hoe vaak hun kinderen generatieve AI gebruiken. Terwijl 27% van de Amerikaanse ouders zei dat hun kind de afgelopen week generatieve AI had gebruikt, zei 38% van de kinderen dat zelf te hebben gedaan, volgens de enquête onder meer dan 4.000 gezinnen in de Verenigde Staten en Australië.

Balkam vertelde TechCrunch dat AI-bedrijven producten anders moeten bouwen voor jongere gebruikers, met sterkere inhoudscontroles, leeftijdsgeschikte ervaringen, ouderlijk toezicht en herinneringen om gebruikers te informeren dat ze met een AI interageren - en niet met een mens. De aanwerving komt ook te midden van toenemende controle over hoe AI-bedrijven jongere gebruikers beschermen. OpenAI heeft meerdere rechtszaken van ouders gekregen die beweren dat ChatGPT heeft bijgedragen aan schade aan hun kinderen, waaronder in gevallen van zelfmoord.

In reactie op sommige van deze zorgen heeft OpenAI het afgelopen jaar een reeks veiligheidsmaatregelen geïntroduceerd, waaronder ouderlijk toezicht voor tieneraccounts, het routeren van gevoelige gesprekken naar redeneermodellen die zijn ontworpen om tekenen van nood beter te behandelen, en, meer recent, een optionele "Trusted Contact"-functie die een familielid of verzorger kan waarschuwen bij mogelijke zelfbeschadiging.

AI-bedrijven, zei Balkam, hebben de kans om de fouten te vermijden die sociale-mediaplatforms hebben gemaakt, die kinderen jarenlang als volwassenen behandelden voordat ze sterkere waarborgen toevoegden onder toenemende publieke druk en regelgevend toezicht. De aanwerving sluit ook aan bij de bredere inspanningen van OpenAI rond gezinnen. In een recente workshop georganiseerd met de San Antonio Spurs Community Impact-organisatie en de Positive Coaching Alliance, zei het bedrijf dat het de rol van AI in leren, coaching en jeugdparticipatie wilde verkennen.

Dat gezegd hebbende, is de demografische verschuiving niet uniek voor ChatGPT, hoewel het publiek van OpenAI op enkele duidelijke manieren verandert. Sensor Tower schat dat gebruikers van 25 tot 34 jaar 40% van de wereldwijde app-publieken voor Anthropic's Claude uitmaken.