सालों से, स्टारबक्स ऐप में वेंटी आइस्ड कॉफ़ी लाइट स्किम मिल्क के साथ ऑर्डर करना एक साधारण, चार-टैप का काम रहा है। पिछले हफ़्ते, कंपनी ने एक चैटजीपीटी इंटीग्रेशन पेश किया, जिसने वार्तालाप के ज़रिए ऑर्डर करने के एक नए युग का वादा किया। नतीजा था अनावश्यक जटिलता का एक उत्कृष्ट नमूना।

प्रक्रिया शुरू करना भ्रामक रूप से सरल है: चैटजीपीटी खोलें और '@Starbucks' प्लस अपना ऑर्डर टाइप करें। एआई पुष्टि के बजाय आपके चुने हुए पेय का एक वाचाल विवरण देता है। वास्तव में ऑर्डर देने के लिए, आपको फिर एक पॉप-अप मेन्यू नेविगेट करना होगा, 'कस्टमाइज़' चुनना होगा, और मैन्युअल रूप से आकार और दूध की प्राथमिकता निर्दिष्ट करनी होगी। यह पूरी रस्म पहले से ही मानक ऐप का उपयोग करने से अधिक समय लेती है।

अनुभव तब और उलझ जाता है जब दूसरा पेय जोड़ने का प्रयास किया जाता है। 'फ्रूटी टी' के लिए एक अनुरोध ने आइस्ड ग्रीन टी लेमोनेड का एक उचित लेकिन ग़लत अनुमान दिया। उपयोगकर्ता द्वारा इसे पैशन टैंगो टी के रूप में सही ढंग से पहचानने के बाद, एआई ने एक और उत्साही विवरण पेश किया, जिसके लिए मैन्युअल कस्टमाइज़ेशन का एक और दौर आवश्यक था।

फिर सिस्टम की सीमाएँ आईं। एक फ्री-टियर उपयोगकर्ता के रूप में, लेखक ने ऑर्डर के बीच में एक संदेश सीमा पार की, एक अशुभ पॉप-अप प्राप्त किया। चेकआउट करने का प्रयास करने पर पता चला कि चैटजीपीटी का ग़लत स्थान था, जिसमें आधे राज्य दूर के स्टोर सूचीबद्ध थे। इस त्रुटि को सुधारने के लिए मैप व्यू ने 'ओह! कुछ गड़बड़ हो गई' संदेश दिया। तुरंत बाद, एक और पॉप-अप ने घोषणा की कि उपयोगकर्ता 'संदेशों से बाहर' है और उसे पाँच घंटे के लिए एक कमतर मॉडल में डाउनग्रेड किया जाएगा।

एक अंतिम, बेतुके मोड़ में, डाउनग्रेड किए गए मॉडल के साथ शुरुआत करने से एक सौम्य निराशा हुई। एआई ने कहा, 'मैं आपका ऑर्डर सीधे नहीं दे सकता या इसे वास्तविक कार्ट में नहीं जोड़ सकता,' और इसके बजाय उपयोगकर्ता को मानक स्टारबक्स ऐप का उपयोग करने के माध्यम से चलने की पेशकश की, पिछले, विफल प्रयास की कोई स्मृति नहीं होने के साथ।

मूल समस्या कल्पित उपयोग के मामलों में से एक हो सकती है। स्टारबक्स का अपना ब्लॉग एआई को 'मेरे आउटफिट के वाइब से मेल खाने वाला पेय सुझाएँ' जैसे प्रश्नों के साथ प्रॉम्प्ट करने का सुझाव देता है। यह कॉफ़ी ऑर्डर करने को एक रचनात्मक, वार्तालाप अनुभव के रूप में स्थापित करता है, बजाय इसके कि यह मूल रूप से क्या है: एक लेनदेन जो जल्दी से पूरा करना सबसे अच्छा है, खासकर कैफीन प्रशासित होने से पहले।