I åratal har beställning av en Venti-iskaffe med lätt mjölk varit en enkel, fyra-knappars affär i Starbucks-appen. Förra veckan introducerade företaget en ChatGPT-integration, som lovade en ny era av konversationsbaserad beställning. Resultatet blev en mästerklass i onödig komplikation.
Att initiera processen är bedrägligt enkelt: öppna ChatGPT och skriv '@Starbucks' plus din beställning. AI:n svarar inte med en bekräftelse, utan med en mångordig beskrivning av din valda dryck. För att faktiskt lägga beställningen måste du sedan navigera en popup-meny, välja 'Anpassa' och manuellt specificera storlek och mjölkpreferens. Hela denna ritual tar redan längre tid än att använda standardappen.
Upplevelsen vecklas upp ytterligare när man försöker lägga till en andra dryck. En begäran om 'den fruktiga teet' gav en rimlig men felaktig gissning på Isgrönt te med citron. Efter att användaren korrekt identifierat det som Passion Tango-te, erbjöd AI:n ytterligare en entusiastisk beskrivning, vilket krävde ytterligare en omgång manuell anpassning.
Sedan kom systemgränserna. Som användare på fri nivå träffade författaren ett meddelandetak mitt i beställningen och fick ett olycksbådande popup-fönster. Ett försök att checka ut avslöjade att ChatGPT hade fel plats och listade butiker en halv stat bort. Kartvyn för att korrigera detta fel returnerade ett 'Hoppsan! Något gick fel'-meddelande. Omedelbart efteråt deklarerade ett annat popup-fönster att användaren var 'slut på meddelanden' och skulle nedgraderas till en mindre modell i fem timmar.
I en slutlig, absurd vändning ledde en omstart med den nedgraderade modellen till en mild besvikelse. AI:n konstaterade: 'Jag kan inte placera din beställning direkt eller lägga den i en riktig kundvagn,' och erbjöd istället att guida användaren genom att använda standard-Starbucks-appen, utan minne av det tidigare, misslyckade försöket.
Kärnproblemet kan vara ett av föreställda användningsfall. Starbucks egen blogg föreslår att man promptar AI:n med frågor som 'Rekommendera en dryck som matchar stämningen i min outfit.' Detta positionerar kaffebeställning som en kreativ, konversationsbaserad upplevelse snarare än vad den fundamentalt är: en transaktion som bäst slutförs snabbt, särskilt innan koffeinet har administrerats.