Per anni, ordinare un Venti caffè freddo con latte scremato leggero è stata una semplice operazione di quattro tocchi nell'app Starbucks. La scorsa settimana, l'azienda ha introdotto un'integrazione con ChatGPT, promettendo una nuova era di ordinazioni conversazionali. Il risultato è stato una lezione magistrale di complicazione inutile.

Iniziare il processo è ingannevolmente semplice: apri ChatGPT e digita '@Starbucks' più il tuo ordine. L'AI risponde non con una conferma, ma con una descrizione verbosa della bevanda scelta. Per effettivamente piazzare l'ordine, devi poi navigare un menu a comparsa, selezionare 'Personalizza', e specificare manualmente dimensione e preferenza del latte. Questo intero rituale richiede già più tempo che usare l'app standard.

L'esperienza si sfilaccia ulteriormente quando si tenta di aggiungere una seconda bevanda. Una richiesta per 'il tè fruttato' ha prodotto un'ipotesi ragionevole ma errata di Tè Verde Freddo alla Limonata. Dopo che l'utente l'ha correttamente identificato come Tè Passione Tango, l'AI ha offerto un'altra descrizione entusiasta, richiedendo un altro giro di personalizzazione manuale.

Poi sono arrivati i limiti del sistema. Come utente del livello gratuito, l'autore ha raggiunto un limite di messaggi a metà ordine, ricevendo un inquietante pop-up. Un tentativo di procedere al pagamento ha rivelato che ChatGPT aveva la posizione sbagliata, elencando negozi a metà stato di distanza. La vista mappa per correggere questo errore ha restituito un messaggio 'Ops! Qualcosa è andato storto'. Immediatamente dopo, un altro pop-up dichiarava che l'utente era 'senza messaggi' e sarebbe stato declassato a un modello inferiore per cinque ore.

In un'ultima, assurda svolta, ricominciare con il modello declassato ha portato a un gentile smacco. L'AI ha dichiarato, 'Non posso piazzare il tuo ordine direttamente o aggiungerlo a un carrello reale', e invece ha offerto di guidare l'utente attraverso l'uso della normale app Starbucks, senza alcun ricordo del precedente, fallito tentativo.

Il problema centrale potrebbe essere uno di casi d'uso immaginati. Il blog stesso di Starbucks suggerisce di sollecitare l'AI con domande come 'Raccomanda una bevanda che corrisponda al mood del mio outfit'. Questo posiziona l'ordinazione del caffè come un'esperienza creativa, conversazionale piuttosto che ciò che è fondamentalmente: una transazione che è meglio completare rapidamente, specialmente prima che la caffeina sia stata somministrata.