Por anos, pedir um café gelado Venti com leite desnatado leve tem sido uma questão simples de quatro toques no aplicativo do Starbucks. Na semana passada, a empresa introduziu uma integração com ChatGPT, prometendo uma nova era de pedidos conversacionais. O resultado foi uma aula magistral em complicação desnecessária.

Iniciar o processo é enganosamente simples: abra o ChatGPT e digite '@Starbucks' mais seu pedido. A IA responde não com uma confirmação, mas com uma descrição verbosa da sua bebida escolhida. Para realmente fazer o pedido, você deve então navegar por um menu pop-up, selecionar 'Personalizar' e especificar manualmente o tamanho e a preferência de leite. Todo esse ritual já leva mais tempo do que usar o aplicativo padrão.

A experiência se desfaz ainda mais ao tentar adicionar um segundo drink. Um pedido por 'o chá frutado' rendeu um palpite razoável, mas incorreto, de Chá Verde Gelado com Limonada. Depois que o usuário identificou corretamente como Chá Passion Tango, a IA ofereceu outra descrição entusiasmada, exigindo outra rodada de personalização manual.

Então vieram os limites do sistema. Como usuário do nível gratuito, o autor atingiu um limite de mensagens no meio do pedido, recebendo um pop-up sinistro. Uma tentativa de finalizar a compra revelou que o ChatGPT tinha a localização errada, listando lojas a meio estado de distância. A visualização do mapa para corrigir esse erro retornou uma mensagem 'Ops! Algo deu errado'. Imediatamente depois, outro pop-up declarou que o usuário estava 'sem mensagens' e seria rebaixado para um modelo inferior por cinco horas.

Em uma reviravolta final e absurda, recomeçar com o modelo rebaixado levou a uma decepção gentil. A IA afirmou: 'Não posso fazer seu pedido diretamente nem adicioná-lo a um carrinho real', e em vez disso ofereceu guiar o usuário no uso do aplicativo padrão do Starbucks, sem memória da tentativa anterior e fracassada.

O problema central pode ser um de casos de uso imaginados. O próprio blog do Starbucks sugere instruir a IA com consultas como 'Recomende uma bebida que combine com a vibe da minha roupa'. Isso posiciona o pedido de café como uma experiência criativa e conversacional, em vez do que é fundamentalmente: uma transação melhor concluída rapidamente, especialmente antes que a cafeína tenha sido administrada.