Yıllardır, Starbucks uygulamasında Venti buzlu kahve ve hafif yağsız süt siparişi vermek basit, dört dokunuşluk bir işlemdi. Geçen hafta şirket, ChatGPT entegrasyonunu tanıtarak konuşmalı sipariş vermenin yeni bir çağını vaat etti. Sonuç, gereksiz karmaşıklık konusunda bir ustalık dersiydi.

Süreci başlatmak aldatıcı derecede basit: ChatGPT'yi açın ve '@Starbucks' artı siparişinizi yazın. AI, onay yerine, seçtiğiniz içeceğin ayrıntılı bir açıklamasıyla yanıt veriyor. Siparişi gerçekten vermek için, bir açılır menüyü geçmeniz, 'Özelleştir'i seçmeniz ve boyut ile süt tercihini manuel olarak belirtmeniz gerekiyor. Bu tüm ritüel, standart uygulamayı kullanmaktan daha uzun sürüyor.

Deneyim, ikinci bir içecek eklemeye çalışırken daha da dağılıyor. 'Meyveli çay' isteği, makul ama yanlış bir tahmin olan Buzlu Yeşil Çay Limonata ile sonuçlandı. Kullanıcı bunu doğru şekilde Passion Tango Çay olarak tanımladıktan sonra, AI başka bir coşkulu açıklama sundu ve başka bir manuel özelleştirme turu gerektirdi.

Ardından sistem sınırları geldi. Ücretsiz kullanıcı olarak yazar, siparişin ortasında bir mesaj sınırına ulaştı ve ürkütücü bir açılır pencere aldı. Ödeme yapmaya çalışmak, ChatGPT'nin yanlış konumu olduğunu, yarım eyalet uzaklıktaki mağazaları listelediğini ortaya çıkardı. Bu hatayı düzeltmek için harita görünümü 'Hata! Bir şeyler yanlış gitti' mesajını verdi. Hemen ardından, başka bir açılır pencere kullanıcının 'mesajlarının bittiğini' ve beş saat boyunca daha düşük bir modele düşürüleceğini ilan etti.

Son, saçma bir dönüşte, düşürülmüş modelle yeniden başlamak nazik bir hayal kırıklığına yol açtı. AI, 'Siparişinizi doğrudan veremem veya gerçek bir sepete ekleyemem' dedi ve bunun yerine kullanıcıya standart Starbucks uygulamasını kullanma konusunda rehberlik etmeyi teklif etti, önceki başarısız girişimin hiçbir hafızası olmadan.

Temel sorun, hayal edilen kullanım durumlarından biri olabilir. Starbucks'un kendi blogu, AI'ya 'Kıyafetimin havasına uyan bir içecek öner' gibi sorgularla yönlendirmeyi öneriyor. Bu, kahve siparişini yaratıcı, konuşmalı bir deneyim olarak konumlandırıyor, oysa temelde olan şey: özellikle kafein alınmadan önce hızlıca tamamlanması gereken bir işlemdir.