수년 동안, 벤티 아이스 커피에 저지방 우유를 살짝 넣어 달라는 주문은 스타벅스 앱에서 간단한 네 번의 탭으로 해결되던 일이었다. 지난주, 회사는 대화형 주문의 새로운 시대를 약속하며 ChatGPT 통합을 도입했다. 그 결과는 불필요한 복잡성의 대가 수업이었다.
이 과정을 시작하는 것은 속임수처럼 간단하다: ChatGPT를 열고 '@Starbucks'와 주문 내용을 입력하라. AI는 확인 메시지 대신 선택한 음료에 대한 장황한 설명으로 응답한다. 실제로 주문을 하려면 팝업 메뉴를 탐색하고 '맞춤 설정'을 선택한 후 수동으로 사이즈와 우유 선호도를 지정해야 한다. 이 전체 의식은 이미 표준 앱을 사용하는 것보다 더 오래 걸린다.
두 번째 음료를 추가하려 할 때 경험은 더욱 풀어진다. '과일 향이 나는 차' 요청은 합리적이지만 틀린 추측인 아이스 그린 티 레모네이드를 산출했다. 사용자가 그것을 패션 탱고 티로 정확히 식별한 후, AI는 또 다른 열정적인 설명을 제공하며, 또 다른 수동 맞춤 설정 라운드를 요구했다.
그러다 시스템 제한이 찾아왔다. 무료 계층 사용자로서, 저자는 주문 도중 메시지 한도에 도달하여 불길한 팝업을 받았다. 결제를 시도하자 ChatGPT가 잘못된 위치를 가지고 있음이 드러났는데, 반 주 떨어진 매장들을 나열하고 있었다. 이 오류를 수정하기 위한 지도 보기는 '이런! 뭔가 잘못되었습니다' 메시지를 반환했다. 바로 그 후, 또 다른 팝업이 사용자가 '메시지를 모두 사용했습니다'라고 선언하며 5시간 동안 낮은 등급 모델로 강등될 것이라고 알렸다.
마지막으로, 터무니없는 반전으로, 강등된 모델로 다시 시작하는 것은 부드러운 실망으로 이어졌다. AI는 '직접 주문을 하거나 실제 장바구니에 추가할 수 없습니다'라고 말하며, 대신 표준 스타벅스 앱 사용법을 안내해 주겠다고 제안했고, 이전의 실패한 시도에 대한 기억은 전혀 없었다.
핵심 문제는 상상된 사용 사례에 있을지도 모른다. 스타벅스 자체 블로그는 '내 옷차림 분위기에 맞는 음료를 추천해줘'와 같은 질문으로 AI를 프롬프트하는 것을 제안한다. 이는 커피 주문을 창의적이고 대화적인 경험으로 위치시키며, 근본적으로 무엇인지: 특히 카페인이 투여되기 전에 빠르게 완료되는 것이 가장 좋은 거래라는 사실을 무시하고 있다.