多年来，在星巴克应用里点一杯超大杯冰咖啡加少量脱脂奶，一直是个只需轻点四下的简单操作。上周，该公司推出了ChatGPT集成功能，承诺开启对话式点单的新纪元。结果却成了不必要复杂化的经典案例。
启动过程看似简单：打开ChatGPT，输入“@星巴克”加上你的订单。AI的回应不是确认，而是一段冗长的饮品描述。要真正下单，你必须导航至弹出菜单，选择“自定义”，然后手动指定杯型和牛奶偏好。这整套仪式已经比使用标准应用耗时更久。
当试图添加第二杯饮品时，体验进一步瓦解。一句“要那杯果味茶”的请求，得到了一个合理但错误的猜测：冰绿柠檬茶。在用户正确指出是热情果茶后，AI又提供了一段热情洋溢的描述，需要再来一轮手动定制。
接着是系统限制。作为免费用户，作者在点单中途触发了消息上限，收到一个不祥的弹窗。尝试结账时发现，ChatGPT定位错误，列出了半个州之外的店铺。纠正此错误的地图视图返回了“糟糕！出错了”的消息。紧接着，又一个弹窗宣布用户“消息已用完”，并将被降级至低配模型长达五小时。
最后，一个荒谬的转折：用降级模型重新开始时，迎来温和的打击。AI表示：“我无法直接下单或添加到真实购物车”，反而提议引导用户使用标准星巴克应用——对之前失败的尝试毫无记忆。
核心问题或许在于想象出来的使用场景。星巴克自家博客建议向AI提问诸如“推荐一款符合我穿搭氛围的饮品”。这将咖啡点单定位为一种创意对话体验，而非其本质：一项最好快速完成的交易，尤其是在摄入咖啡因之前。