Durante años, ordenar un café helado Venti con leche desnatada ligera ha sido un asunto simple de cuatro toques en la app de Starbucks. La semana pasada, la compañía introdujo una integración con ChatGPT, prometiendo una nueva era de pedidos conversacionales. El resultado fue una clase magistral de complicación innecesaria.

Iniciar el proceso es engañosamente simple: abre ChatGPT y escribe '@Starbucks' más tu pedido. La IA responde no con una confirmación, sino con una descripción verbosa de tu bebida elegida. Para realmente hacer el pedido, debes entonces navegar un menú emergente, seleccionar 'Personalizar', y especificar manualmente el tamaño y preferencia de leche. Todo este ritual ya toma más tiempo que usar la app estándar.

La experiencia se desmorona aún más al intentar añadir una segunda bebida. Una solicitud de 'el té frutal' produjo una suposición razonable pero incorrecta de Té Verde Helado con Limonada. Después de que el usuario identificó correctamente que era Té Pasión Tango, la IA ofreció otra descripción entusiasta, requiriendo otra ronda de personalización manual.

Luego vinieron los límites del sistema. Como usuario de nivel gratuito, el autor alcanzó un límite de mensajes a mitad del pedido, recibiendo un ominoso mensaje emergente. Un intento de finalizar la compra reveló que ChatGPT tenía la ubicación equivocada, listando tiendas a medio estado de distancia. La vista de mapa para corregir este error devolvió un mensaje de '¡Ups! Algo salió mal'. Inmediatamente después, otro mensaje emergente declaró que el usuario estaba 'sin mensajes' y sería degradado a un modelo inferior por cinco horas.

En un giro final y absurdo, comenzar de nuevo con el modelo degradado llevó a una suave decepción. La IA declaró: 'No puedo hacer tu pedido directamente ni añadirlo a un carrito real', y en cambio ofreció guiar al usuario a través del uso de la app estándar de Starbucks, sin tener memoria del intento fallido anterior.

El problema central puede ser uno de casos de uso imaginados. El propio blog de Starbucks sugiere dar prompts a la IA con consultas como 'Recomienda una bebida que combine con la vibra de mi atuendo'. Esto posiciona el pedido de café como una experiencia creativa y conversacional en lugar de lo que fundamentalmente es: una transacción mejor completada rápidamente, especialmente antes de que se haya administrado la cafeína.