Pendant des années, commander un café glacé Venti avec un peu de lait écrémé était une simple affaire de quatre clics dans l'application Starbucks. La semaine dernière, l'entreprise a introduit une intégration ChatGPT, promettant une nouvelle ère de commande conversationnelle. Le résultat fut une leçon magistrale de complication inutile.
Initier le processus est trompeusement simple : ouvrez ChatGPT et tapez '@Starbucks' plus votre commande. L'IA répond non pas par une confirmation, mais par une description verbeuse de votre boisson choisie. Pour réellement passer la commande, vous devez ensuite naviguer dans un menu contextuel, sélectionner 'Personnaliser', et spécifier manuellement la taille et la préférence de lait. Tout ce rituel prend déjà plus de temps que d'utiliser l'application standard.
L'expérience se dénoue davantage lorsqu'on tente d'ajouter une deuxième boisson. Une demande de 'le thé fruité' a produit une supposition raisonnable mais incorrecte de Thé Vert Glacé Citronné. Après que l'utilisateur a correctement identifié le Thé Passion Tango, l'IA a offert une autre description enthousiaste, nécessitant un autre tour de personnalisation manuelle.
Puis vinrent les limites du système. En tant qu'utilisateur du niveau gratuit, l'auteur a atteint une limite de messages en plein milieu de la commande, recevant un message contextuel sinistre. Une tentative de finaliser la commande a révélé que ChatGPT avait la mauvaise localisation, listant des magasins à moitié à travers l'État. La vue carte pour corriger cette erreur a retourné un message 'Oups ! Quelque chose s'est mal passé'. Immédiatement après, un autre message contextuel déclarait que l'utilisateur était 'à court de messages' et serait rétrogradé vers un modèle inférieur pendant cinq heures.
Dans une dernière torsion absurde, recommencer avec le modèle rétrogradé a conduit à une douce déception. L'IA a déclaré : 'Je ne peux pas passer votre commande directement ni l'ajouter à un vrai panier', et a plutôt proposé de guider l'utilisateur à travers l'utilisation de l'application Starbucks standard, n'ayant aucun souvenir de la tentative précédente, ratée.
Le problème fondamental est peut-être celui des cas d'utilisation imaginés. Le blog de Starbucks lui-même suggère de demander à l'IA des requêtes comme 'Recommandez une boisson qui correspond à l'ambiance de ma tenue'. Cela positionne la commande de café comme une expérience créative et conversationnelle plutôt que ce qu'elle est fondamentalement : une transaction mieux réalisée rapidement, surtout avant que la caféine n'ait été administrée.