Годами заказ венти айсд кофе с обезжиренным молоком был простым четырёхтаповым делом в приложении Starbucks. На прошлой неделе компания представила интеграцию с ChatGPT, обещая новую эру разговорного заказа. Результатом стал мастер-класс по излишнему усложнению.
Начало процесса обманчиво просто: откройте ChatGPT и введите '@Starbucks' плюс ваш заказ. ИИ отвечает не подтверждением, а многословным описанием выбранного напитка. Чтобы фактически разместить заказ, вы должны затем пройти через всплывающее меню, выбрать 'Настроить' и вручную указать размер и предпочтения по молоку. Весь этот ритуал уже занимает больше времени, чем использование стандартного приложения.
Опыт разваливается дальше при попытке добавить второй напиток. Запрос 'фруктового чая' дал разумное, но неверное предположение — айсд грин ти лимонад. После того как пользователь правильно определил его как пассион танго ти, ИИ предложил ещё одно восторженное описание, потребовав очередной раунд ручной настройки.
Затем появились системные ограничения. Как пользователь бесплатного тарифа, автор упёрся в лимит сообщений посреди заказа, получив зловещее всплывающее окно. Попытка оформить заказ выявила, что у ChatGPT неправильное местоположение, указывающее на магазины в половине штата. Карта для исправления этой ошибки вернула сообщение 'Упс! Что-то пошло не так'. Сразу после этого другое всплывающее окно объявило, что у пользователя 'закончились сообщения' и он будет понижен до менее мощной модели на пять часов.
В финальном, абсурдном повороте, начав заново с пониженной моделью, пользователь получил мягкий отказ. ИИ заявил: 'Я не могу разместить ваш заказ напрямую или добавить его в реальную корзину', и вместо этого предложил провести пользователя через использование стандартного приложения Starbucks, не имея памяти о предыдущей, провальной попытке.
Основная проблема может заключаться в выдуманных сценариях использования. Собственный блог Starbucks предлагает промптить ИИ запросами вроде 'Порекомендуйте напиток, который соответствует вайбу моего наряда'. Это позиционирует заказ кофе как творческий, разговорный опыт, а не то, чем он является по сути: транзакцией, которую лучше завершить быстро, особенно до того, как кофеин будет введён в организм.