長年、ベンティアイスコーヒーにスキムミルク少なめを注文するのは、スターバックスアプリで4タップの簡単な作業だった。先週、同社はChatGPT連携を導入し、会話型注文の新時代を約束した。その結果は、不必要な複雑化の見本となった。
プロセス開始は騙し絵のようにシンプルだ：ChatGPTを開き、『@Starbucks』に注文内容をタイプする。AIは確認ではなく、選んだ飲み物の冗長な説明で応答する。実際に注文するには、ポップアップメニューを操作し、『カスタマイズ』を選択し、サイズとミルクの好みを手動で指定しなければならない。この一連の儀式は、標準アプリを使うよりもすでに時間がかかる。
2杯目の飲み物を追加しようとすると、体験はさらに崩壊する。『フルーティーなお茶』というリクエストは、妥当だが間違った推測——アイスグリーンティーレモネード——を生んだ。ユーザーがパッションタンゴティーと正しく特定した後、AIはまた熱心な説明を提供し、もう一巡の手動カスタマイズを要求した。
次にシステム制限が襲った。無料層ユーザーとして、著者は注文中にメッセージ上限に達し、不吉なポップアップを受け取った。チェックアウトを試みると、ChatGPTが間違った店舗位置——州の半分離れた店舗——をリストしていることが判明した。このエラーを修正するためのマップ表示は、『おっと！問題が発生しました』というメッセージを返した。直後、別のポップアップがユーザーが『メッセージを使い切り』、5時間低機能モデルにダウングレードされると宣言した。
最後の、不条理なひねりとして、ダウングレードされたモデルでやり直すと、優しい失望が待っていた。AIは『直接注文したり、実際のカートに追加したりできません』と述べ、代わりに標準のスターバックスアプリの使い方を案内すると提案した——以前の失敗した試みの記憶は一切なかった。
核心の問題は、想像されたユースケースにあるかもしれない。スターバックス自身のブログは、『私の服装の雰囲気に合うドリンクを勧めて』といったプロンプトでAIに問いかけることを提案している。これはコーヒー注文を、創造的で会話的な体験として位置づけているが、それが本質的に何であるか——特にカフェインが摂取される前に、迅速に完了すべき取引——とはかけ離れている。