Ani de zile, a comanda o cafea rece Venti cu lapte degresat a fost o afacere simplă, de patru apăsări în aplicația Starbucks. Săptămâna trecută, compania a introdus o integrare ChatGPT, promițând o nouă eră a comenzilor conversaționale. Rezultatul a fost un curs magistral în complicații inutile.
Inițierea procesului este înșelător de simplă: deschide ChatGPT și tastează '@Starbucks' plus comanda ta. AI-ul răspunde nu cu o confirmare, ci cu o descriere verbosă a băuturii alese. Pentru a plasa efectiv comanda, trebuie apoi să navighezi printr-un meniu pop-up, să selectezi 'Personalizează' și să specifici manual mărimea și preferința de lapte. Întregul ritual durează deja mai mult decât folosirea aplicației standard.
Experiența se destramă și mai mult când încerci să adaugi o a doua băutură. O cerere pentru 'ceaiul fructat' a produs o presupunere rezonabilă dar incorectă de Ceai Verde Rece cu Lămâie. După ce utilizatorul a identificat corect că este Ceaiul Passion Tango, AI-ul a oferit o altă descriere entuziastă, necesitând un alt tur de personalizare manuală.
Apoi au venit limitele sistemului. Ca utilizator de nivel gratuit, autorul a atins o limită de mesaje în mijlocul comenzii, primind un pop-up sinistru. O încercare de a finaliza comanda a dezvăluit că ChatGPT avea locația greșită, listând magazine la jumătate de stat distanță. Vizualizarea hărții pentru a corecta această eroare a returnat un mesaj 'Hopa! Ceva nu a mers bine'. Imediat după, un alt pop-up a declarat că utilizatorul era 'fără mesaje' și va fi retrogradat la un model inferior pentru cinci ore.
Într-o ultimă întorsătură absurdă, reluarea cu modelul retrogradat a dus la o dezamăgire blândă. AI-ul a declarat, 'Nu pot plasa comanda ta direct sau să o adaug într-un coș real', și în schimb s-a oferit să ghideze utilizatorul prin folosirea aplicației standard Starbucks, fără nicio amintire a încercării anterioare, eșuate.
Problema de bază poate fi una de cazuri de utilizare imaginare. Blogul propriu al Starbucks sugerează promptarea AI-ului cu întrebări precum 'Recomandă-mi o băutură care să se potrivească cu vibe-ul ținutei mele'. Aceasta poziționează comanda de cafea ca o experiență creativă, conversațională, mai degrabă decât ceea ce este în mod fundamental: o tranzacție care se încheie cel mai bine rapid, mai ales înainte de a fi administrată cafeina.