Avez-vous déjà vu un débit aléatoire sur votre relevé bancaire et ressenti cette sensation de naufrage familière ? Vous avez oublié d'annuler un abonnement dont vous ne vouliez jamais vraiment. Du streaming TV aux livraisons de repas en passant par les boîtes de beauté, il y a un abonnement pour tout de nos jours.

La première commande est souvent gratuite ou fortement réduite, alors vous pensez que vous annulerez avant la date limite. Mais la vie est occupée, et l'annulation est souvent tout sauf simple.

Suite à la répression du maire du Grand Manchester, Andy Burnham, contre les pièges d'abonnement, trois personnes partagent leurs histoires de malheur et comment elles ont échappé aux griffes des paiements récurrents.

Sophie Branscombe, 23 ans, de Wirral, s'est inscrite à un essai gratuit d'une application de retouche photo, pour voir 89,99 £ disparaître de son compte bancaire. « C'était un essai gratuit, et ils ont bien précisé que je m'abonnais, mais il n'y avait aucun rappel de la fin de la période gratuite », dit-elle. L'entreprise a refusé un remboursement, mais la fonction « signaler un problème » d'Apple est venue à la rescousse. Son conseil ? Définissez des rappels lors de l'inscription, et si vous n'aimez pas quelque chose, annulez immédiatement.

Hussein Zaaiter, 21 ans, de l'ouest de Londres, a essayé un essai gratuit de logiciel pour son travail universitaire. L'annulation a été un cauchemar : chat en ligne, e-mail, même appels téléphoniques, tout en continuant à le facturer. 16 £ ont quitté son compte, puis 32 £, avant qu'il ne gèle sa carte. « Ils ont essayé de me facturer sept fois », dit-il. Il a contacté sa banque pour un remboursement. « Il était difficile de les contacter, et l'annulation était presque impossible. » Son conseil : lisez les conditions générales avant de commencer quoi que ce soit.

Rosalinda Kwafo-Akoto, 22 ans, des West Midlands, s'est inscrite à un essai gratuit d'une semaine pour une chaîne TV, après quoi cela coûterait 9,99 £ par mois. Elle a essayé d'annuler avant la fin de la semaine mais n'a pas trouvé l'abonnement sur son compte. Pensant que cela s'annulerait automatiquement, elle a été surprise quand l'argent a été prélevé. Il a fallu une heure et demie au service client pour régler le problème. Son conseil : ne supposez rien, et obtenez un e-mail de confirmation de votre annulation. « Ces entreprises rendent l'annulation aussi difficile que possible », dit-elle.

Les trois entreprises ont été contactées par la BBC pour commentaire. Parce que bien sûr, ils l'ont été.