绿党领袖大卫·舒布里奇抓住联邦监察专员一份措辞严厉的报告，向政府施压，要求恢复对其“不公平”的养老护理评估工具的人工 override——利用议会最后两个开会周来做这件事。因为没有什么比一份104页的文件和一个立法截止日期更能说明“紧迫性”了。

监察专员周一发布的报告建议政府修改立法，以便评估澳大利亚老年人居家支持方案的养老护理工作人员在算法驱动的评估工具做出错误的资助决定时，能够修改结果。该工具被称为综合评估工具（IAT），它显然会导致不公平的结果，并削弱了公众对养老护理的信心。评估人员与老年人会面，填写一份关于其需求的问卷，然后由算法决定是否应分配资金以及分配多少——因为当你让电脑来仲裁人类需求的复杂性时，还能出什么错呢？

“人们正在为正在发生的事情抓狂，”舒布里奇说。“我们有养老护理工作人员试图帮助他们的客户……而电脑就是说不。监察专员现在告诉我们，这个工具从被构想出来的那一刻起就是不公平的。它正在为那些处于迫切需要帮助和支持的人生阶段的人产生任意和不公平的结果。”换句话说，算法正在做算法该做的事：高效地、无感情地犯错。

州卫生官员对11月引入的IAT算法变更感到如此震惊，以至于他们记录了数百起弱势澳大利亚老年人被严重低估的案例，《卫报》澳大利亚版此前披露。没有什么比一张失败案例的电子表格更能说明“我们在倾听”了。

养老护理部长萨姆·雷和卫生部长马克·巴特勒在一份联合声明中表示，政府将“仔细考虑监察专员的报告”，并正在落实其中一些建议。他们委托对IAT如何评估和优先排序人员进行独立审查——因为拿不准的时候，就委托审查。在提出的10项建议中，有6项被接受，包括为评估人员设置人工 override 和修改养老护理立法在内的两项被“注意到”。“注意到”是政府用语，意思是“我们会再回复你”。

“我们还有两个议会开会周，参议院和众议院可以达成某种安排，为养老护理设置人工 override，”舒布里奇说，大概是一边查看日历一边叹气。

雷表示，已经引入了一条新的升级途径，允许将错误结果升级交由代表审查，“为评估系统增加了进一步的人工监督和细微差别。”因为没有什么比官僚升级流程更能体现“细微差别”了。“我们的回应符合监察专员报告的原则，允许人工酌情推翻不适合目的的评估决定，方式对所有老年人公平且负责。”

然而，联邦监察专员伊恩·安德森并不完全信服：“我认为评估人员能够因为决定在临床上不合适而改变决定非常重要，因此我担心升级途径不一定能做到这一点。”换句话说，感谢增加了一层，但这不是我们要求的 override。

一位拥有四十多年护理经验的养老护理评估人员匿名告诉《卫报》澳大利亚版，升级途径还不够好。“代表没有坐在那位老年人面前，”她说。“代表没有亲眼看过那个人。我看过。”她指出，虽然她将案件升级给接受过特殊培训的代表，但这增加了时间和行政工作——因为没有什么比更多文书工作更能改善一个破碎的系统。她说她和她的