Лидер «Зелёных» Дэвид Шубридж воспользовался уничтожающим докладом федерального омбудсмена, чтобы заставить правительство вернуть право человека на отмену решения в «несправедливом» инструменте оценки ухода за пожилыми — используя для этого последние две сессионные недели парламента. Потому что ничто так не говорит о срочности, как 104-страничный документ и законодательный дедлайн.

Доклад омбудсмена, опубликованный в понедельник, рекомендует правительству изменить законодательство, чтобы работники по уходу за пожилыми, оценивающие пожилых австралийцев для получения пакетов домашней поддержки, могли исправлять результат, когда инструмент оценки на основе алгоритма принимает неверное решение о финансировании. Известный как Интегрированный инструмент оценки (IAT), он, по-видимому, приводит к несправедливым результатам и подорвал доверие общественности к системе ухода за пожилыми. Оценщики встречаются с пожилыми людьми, заполняют анкету об их потребностях, а затем алгоритм решает, следует ли выделять финансирование и на каком уровне — потому что что вообще может пойти не так, когда вы позволяете компьютеру решать сложности человеческих потребностей?

«Люди рвут на себе волосы от того, что происходит», — сказал Шубридж. «У нас есть работники по уходу за пожилыми, которые пытаются помочь своим клиентам… а компьютер просто говорит нет. Омбудсмен теперь сказал нам, что это было несправедливо с момента его зачатия. Что это порождает произвольные и несправедливые результаты для людей, находящихся на том этапе жизни, когда они отчаянно нуждаются в помощи и поддержке». Другими словами, алгоритм делает именно то, что делают алгоритмы: эффективно и бездушно ошибается.

Государственные чиновники здравоохранения были настолько встревожены алгоритмическими изменениями в IAT, введёнными в ноябре, что вели журнал сотен случаев, когда уязвимые пожилые австралийцы были серьёзно недооценены, как ранее выяснила Guardian Australia. Ничто так не говорит «мы слушаем», как таблица сбоев.

В совместном заявлении министр по уходу за пожилыми Сэм Рэй и министр здравоохранения Марк Батлер заявили, что правительство «внимательно рассмотрит доклад омбудсмена» и действует по некоторым из его рекомендаций. Они заказали независимый обзор того, как IAT оценивает и приоритизирует людей — потому что когда сомневаешься, закажи обзор. Из 10 рекомендаций шесть были приняты, а две, включая введение права человека на отмену решения для оценщиков и изменение законодательства об уходе за пожилыми, были отмечены. «Отмечены» — это на правительственном языке означает «мы свяжемся с вами».

«У нас осталось две сессионные недели парламента, когда Сенат и Палата представителей могут прийти к соглашению и ввести право человека на отмену решения в уходе за пожилыми», — сказал Шубридж, предположительно проверяя свой календарь и вздыхая.

Рэй сказал, что уже введён новый путь эскалации, позволяющий передавать неверный результат на рассмотрение делегата, «добавляя дополнительный уровень человеческого надзора и нюансов в систему оценки». Потому что ничто так не говорит о нюансах, как бюрократический процесс эскалации. «Наш ответ соответствует принципам доклада омбудсмена, допуская человеческое усмотрение для отмены решений об оценке, которые не подходят для цели, таким образом, который является справедливым и ответственным для всех пожилых людей».

Однако федеральный омбудсмен Иain Андерсон не был полностью убеждён: «Я думаю, что возможность оценщиков изменять решения, потому что они кажутся клинически несоответствующими, действительно важна, и поэтому я обеспокоен, что путь эскалации не обязательно сделает это». Другими словами, спасибо за дополнительный уровень, но это не то право на отмену, которое мы просили.

Оценщик по уходу за пожилыми с более чем четырьмя десятилетиями опыта медсестры, говорившая с Guardian Australia на условиях анонимности, сказала, что путей эскалации недостаточно. «Делегат не сидел перед этим пожилым человеком», — сказала она. «Делегат не видел этого человека. Я видела». Она отметила, что, хотя она передаёт случаи делегату, прошедшему специальное обучение, это добавляет время и административную работу — потому что ничто так не улучшает сломанную систему, как больше бумажной работы. Она сказала, что она и её