نتفليكس، خدمة البث المدفوعة الأكثر شعبية في العالم، تعمل بجد كما يُقال لمعرفة لماذا يتخلى المشتركون عن برامجها بعد الموسم الأول. من بين الأمور المحيرة: مسلسل "بيف"، مختارات عن الخصومات، فقد 70 بالمئة من مشاهديه عند عودته هذا العام. موقع "ذا فيرج" يشير بلطف إلى أن الإجابات واضحة إلى حد ما، ولكن من يحتاج الواضح عندما يمكنك دفع رواتب للمستشارين؟

بعض مشاكل نتفليكس هي من صنع يدها، مثل إلغاء البرامج بمجرد أن تصبح باهظة الثمن، أو أخذ وقت طويل بين المواسم حتى ينسى المشاهدون أنهم اهتموا يومًا. ثم هناك مسألة تيك توك ويوتيوب، كلاهما مجاني وكلاهما ينافس نتفليكس الآن على فترات انتباه البالغين. ردت نتفليكس بالغوص في الألعاب والرياضات الحية والبودكاست المرئي، بالإضافة إلى خطط لمحتوى قصير لملء تلك اللحظات الفارغة. لأنه لا شيء يقول "بث متميز" مثل محتوى تشاهده في الحمام.

على نتفليكس أيضًا أن تتعامل مع إبداعها الخاص: نموذج المشاهدة المكثفة. دربت المنصة الجمهور على التهام عرض في عطلة نهاية الأسبوع ثم نسيان وجوده، مما يجعل المشاركة طويلة الأمد نادرة مثل موسم ثالث. الإصدارات الأسبوعية ساعدت، لكنها تشبه محاولة إغلاق باب الحظيرة بعد أن هرب الحصان إلى تيك توك.

ودعنا لا ننسى التفسير الأبسط: أحيانًا البرامج ليست جيدة. مسلسل "أشياء غريبة" أصبح غير قابل للسيطرة، والنسخة الحية من "أفاتار: أسطورة أنج" خرجت بخطى متعثرة مما أثار استياء المعجبين. الحل واضح: اصنع برامج أفضل والتزم بها فعليًا. لكن ذلك يتطلب وقتًا وصبرًا ومالًا، وهو ما لا يجعل المساهمين يسيل لعابهم. ومع ذلك، فهي الطريقة الوحيدة التي يمكن لنتفليكس أن تأمل بها في منع المنصات الأخرى من أكل غدائها.