كشفت شركة Instinct الناشئة المثيرة للضجيج للتو عن مصدر إيرادات محتمل جديد: توصيات المنتجات. لسوء حظ الشركة، فإن الإطلاق قد أثار بالفعل استياء بعض المستخدمين - مما يثبت مرة أخرى أن هناك خطاً رفيعاً بين "مساعد مفيد" و"ذلك الصديق الذي يستمر في إرسال روابط التسويق بالعمولة إليك".

بين عشية وضحاها، بدأ وكيل الذكاء الاصطناعي في دفع اقتراحات المنتجات للمستخدمين كجزء من ميزة جديدة تسمى Instinct Selections، وهي محاولة لتنسيق قوائم مخصصة للمستخدمين في مجالات مثل تناول الطعام والسفر والتسوق. لأنه لا شيء يقول "أنا هنا للمساعدة" مثل الاستيقاظ على إشعار يدفعك لشراء قبعة بحافة.

أعلن المؤسس نوح شين عن ظهور الميزة في وقت لاحق يوم الثلاثاء، موضحاً أن الفكرة هي الشراكة مع "طهاة محليين، ومصممين، ومعماريين، ومرشدين سياحيين" وآخرين لجلب "الذوق البشري" إلى منتجها. وبعبارة أخرى، بدلاً من الاعتماد فقط على ما يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراحه بناءً على بيانات التدريب التي جمعها من الويب الأوسع، تتعاون الشركة مع أشخاص لتقديم اقتراحات منسقة بشرياً أيضاً. (لم تشارك Instinct من هم هؤلاء الشركاء البشر بالضبط - من المفترض أنهم مشغولون جداً بالتنسيق لدرجة أنهم لا يستطيعون الكشف عن أسمائهم.)

كتب شين على X: "في المرة القادمة التي تبحث فيها عن مطعم، يمكن لـ Instinct أن يستقي من قائمة اختارها طهاة يعرفون الجواهر الخفية في منطقتك". "إذا كنت تريد العثور على مسار جديد لاستكشافه، يمكن لـ Instinct أن يستعين بتوصيات من مرشدين محليين ويقترح بعض الطرق التي تناسب تفضيلاتك. وإذا كنت تتطلع إلى إضافة بعض الألوان إلى منزلك، فسيجد Instinct قطعاً من مصممين مستقلين تتوافق مع أسلوبك ومساحتك وميزانيتك"، تابع. "هدفنا هو تقديم توصيات عالمية المستوى تختلف في الجودة عما قد تجده على الإنترنت، وعما تنتجه روبوتات الدردشة الأخرى"، قال. لأنه لا شيء يميز الجودة مثل اقتراح غير مرغوب فيه لشراء حقيبة سفر.

لكن رد الفعل الأولي على هذه الدفعات المنتجية التي تبدو غير مرغوب فيها لم يكن إيجابياً بالكامل - إلا إذا كنت تحسب النوع الإيجابي الذي يأتي مع تدوير العينين بقوة تجعله مسموعاً.

كتبت شروتي غاندي، شريكة عامة في شركة Array VC الاستثمارية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، على X: "لم أكن بحاجة لشراء حقيبة سفر، أو نظارات شمسية، أو قبعة بحافة. هذا يبدو مخيباً للآمال للغاية. على الأقل اجعل لي قائمة تسوق مخصصة للأشياء التي أحتاجها فعلاً!!" - وهي مشاعر تتردد كلما أرسلت لك والدتك عرضاً من QVC.

أكد رجل الأعمال الآخر أندرو يونغ على X أنه تلقى أيضاً توصيات منتجات لم يطلبها، مما قد يكون منفراً. وكتب مستخدم ثالث، شات جوغليكار، مؤسس سوق لشراء الأعمال: "مررت بأول لحظة 'ewwww' لي مع مساعد ذكاء اصطناعي عندما بدأ Instinct في اقتراح منتجات يجب أن أشتريها بناءً على ما كان في بريدي الإلكتروني ورحلاتي القادمة". إذن، الذكاء الاصطناعي يقرأ رسائلك الإلكترونية وخطط سفرك ليبيعك أشياء. ما الذي قد يحدث خطأ؟

الحيلة لجعل الاقتراحات المنسقة مفيدة هي التأكد من أنها شيء يطلبه المستخدم فعلاً، أو على الأقل تتناسب بشكل طبيعي مع المحادثة الحالية. بهذه الطريقة، يبدو الأمر وكأن المساعد يحاول أن يكون مفيداً، وليس يعلن لك. إذا كانت اقتراحات المنتجات ستصل في فترات عشوائية، كما حدث مع Instinct، فيجب أن تكون مخصصة للغاية واختيارات ممتازة - وإلا سيشعر المستخدم أنه تعرض للبريد العشوائي. ولا أحد يحب البريد العشوائي، إلا إذا كان اللحم المعلب، الذي على الأقل صادق بشأن ما هو عليه.

من غير المرجح أن يجعل ذلك المستخدمين يتعلقون بوكيل الذكاء الاصطناعي في وقت يتنافس فيه مع وكلاء من شركات أكبر، مثل Meta والآن OpenAI، التي لا تفعل هذا. لأنه لا شيء يقول "ميزة تنافسية" مثل إزعاج قاعدة مستخدميك.

لم تشارك Instinct ما إذا كانت تحقق دخلاً حالياً من هذه التوصيات أو تخطط لذلك، لكن الميزة تبدو مهيأة لشكل من أشكال الإعلانات أو التجارة أو التسويق بالعمولة. طلبت TechCrunch من الشركة مزيداً من التعليق.