Модный AI-стартап Instinct только что обнародовал новый потенциальный источник дохода: рекомендации товаров. К сожалению для компании, запуск уже вызвал раздражение у некоторых пользователей — в очередной раз доказывая, что между «полезным помощником» и «тем другом, который постоянно присылает тебе партнёрские ссылки» есть тонкая грань.

За ночь AI-агент начал рассылать пользователям предложения товаров в рамках новой функции под названием Instinct Selections — попытки составлять персонализированные списки для пользователей в таких областях, как рестораны, путешествия и шопинг. Потому что ничто так не говорит «я здесь, чтобы помочь», как пробуждение от push-уведомления с предложением купить шляпу с полями.

Основатель Ноа Шинн анонсировал дебют функции позже во вторник, объяснив, что идея заключается в партнёрстве с «местными шеф-поварами, дизайнерами, архитекторами, тревел-гидами» и другими, чтобы привнести «человеческий вкус» в свой продукт. Иными словами, вместо того чтобы полагаться только на то, что AI мог бы предложить на основе своих обучающих данных, собранных из всего интернета, компания сотрудничает с людьми, чтобы предлагать также кураторские подборки от человека. (Instinct не сообщил, кто именно эти человеческие партнёры — предположительно, они слишком заняты кураторством, чтобы называть их имена.)

«В следующий раз, когда вы будете искать ресторан, Instinct сможет обратиться к списку, вручную отобранному шеф-поварами, которые знают скрытые жемчужины в вашем районе», — написал Шинн в X. «Если вы хотите найти новую тропу для исследования, Instinct может использовать рекомендации местных гидов и предложить несколько маршрутов, соответствующих вашим предпочтениям. А если вы хотите добавить красок в свой дом, Instinct найдёт предметы от независимых дизайнеров, которые соответствуют вашему стилю, пространству и бюджету», — продолжил он. «Наша цель — предоставлять рекомендации мирового класса, отличающиеся по качеству от того, что вы можете найти в интернете, и от того, что производят другие чат-боты», — сказал он. Потому что ничто так не отличает качество, как непрошеная рекомендация купить ручную кладь.

Но первоначальная реакция на эти, казалось бы, непрошеные предложения товаров была не полностью положительной — если не считать той положительности, которая сопровождается настолько сильным закатыванием глаз, что его слышно.

«Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это так разочаровывает. Хотя бы составьте мне персонализированный список покупок того, что мне действительно нужно!!» — написала Шрути Ганди, генеральный партнёр инвестиционной фирмы Array VC, ориентированной на AI, в X. Чувство, которое перекликается каждый раз, когда ваша мама пересылает вам предложение из QVC.

Другой предприниматель, Эндрю Йенг, подтвердил в X, что он также получил рекомендации товаров, которые не запрашивал, что может отталкивать. Третий пользователь, Чат Джоглекар, основатель маркетплейса по покупке бизнеса, написал: «У меня был первый момент „фуууу“ с AI-ассистентом, когда Instinct начал предлагать товары, которые мне следует купить, основываясь на том, что было в моей почте и предстоящих поездках». Итак, AI читает ваши письма и ваши планы путешествий, чтобы продавать вам вещи. Что вообще может пойти не так?

Секрет того, чтобы кураторские предложения были полезными, — убедиться, что они действительно запрошены пользователем или, по крайней мере, естественно вписываются в текущий разговор. Тогда это ощущается как попытка помощника быть полезным, а не как реклама. Если предложения товаров будут появляться в случайные моменты, как у Instinct, они должны быть высокоперсонализированными, отличными вариантами — иначе пользователь почувствует, что его заспамили. А спам не нравится никому, кроме, может быть, консервированного мяса, которое, по крайней мере, честно говорит, что это такое.

Это вряд ли расположит пользователей к AI-агенту в то время, когда он конкурирует с агентами от более крупных компаний, таких как Meta и теперь OpenAI, которые этого не делают. Потому что ничто так не говорит о «конкурентном преимуществе», как раздражение собственной базы пользователей.

Instinct не сообщил, зарабатывает ли он сейчас на этих рекомендациях или планирует это делать, но функция, похоже, созрела для какой-то рекламы, коммерции или партнёрской схемы. TechCrunch обратился к компании за дополнительными комментариями.