La ruidosa startup de IA Instinct acaba de revelar una nueva posible fuente de ingresos: recomendaciones de productos. Desafortunadamente para la empresa, el lanzamiento ya está irritando a algunos usuarios, lo que demuestra una vez más que hay una línea muy fina entre "asistente útil" y "ese amigo que no deja de enviarte enlaces de afiliados".

De la noche a la mañana, el agente de IA comenzó a enviar sugerencias de productos a los usuarios como parte de una nueva función llamada Instinct Selections, un esfuerzo por seleccionar listas personalizadas para los usuarios en áreas como restaurantes, viajes y compras. Porque nada dice "estoy aquí para ayudar" como despertarse con una notificación push que te sugiere comprar un sombrero de ala ancha.

El fundador Noah Shinn anunció el debut de la función más tarde el martes, explicando que la idea es asociarse con "chefs locales, diseñadores, arquitectos, guías de viaje" y otros para aportar "gusto humano" a su producto. En otras palabras, en lugar de depender únicamente de lo que la IA podría sugerir basándose en sus datos de entrenamiento recopilados de la web en general, la compañía se asocia con personas para ofrecer también sugerencias seleccionadas por humanos. (Instinct no compartió quiénes son exactamente esos socios humanos; presumiblemente están demasiado ocupados seleccionando como para ser nombrados).

"La próxima vez que busques un restaurante, Instinct puede recurrir a una lista seleccionada por chefs que conocen los lugares ocultos de tu zona", escribió Shinn en X. "Si quieres encontrar un nuevo sendero para explorar, Instinct puede basarse en las recomendaciones de guías locales y sugerir algunas rutas que se ajusten a tus preferencias. Y si buscas darle algo de color a tu hogar, Instinct encontrará piezas de diseñadores independientes que coincidan con tu estilo, espacio y presupuesto", continuó. "Nuestro objetivo es ofrecer recomendaciones de primer nivel que se diferencien en calidad de lo que podrías encontrar en internet y de lo que producen otros chatbots", dijo. Porque nada diferencia la calidad como una sugerencia no solicitada de comprar equipaje de mano.

Pero la reacción inicial a estos aparentemente no solicitados empujones de productos no ha sido del todo positiva, a menos que se cuente el tipo de positividad que viene con un giro de ojos tan fuerte que se oye.

"No necesitaba comprar equipaje de mano, gafas de sol o un sombrero de ala ancha. Esto se siente muy decepcionante. ¡¡Al menos hazme una lista de compras personalizada de cosas que realmente necesito!!", escribió Shruti Gandhi, socia general de la firma de inversión centrada en IA Array VC, en X. Un sentimiento que se repite cada vez que tu madre te reenvía una oferta de QVC.

Otro emprendedor, Andrew Yeung, confirmó en X que él también recibió recomendaciones de productos que no había pedido, lo que puede resultar desagradable. Un tercer usuario, Chat Joglekar, fundador de un mercado de compra de negocios, escribió: "Tuve mi primer momento de 'ewwww' con un asistente de IA cuando Instinct comenzó a sugerir productos que debería comprar basándose en lo que tenía en el correo electrónico y en los próximos viajes". Así que la IA está leyendo tus correos y tus planes de viaje para venderte cosas. ¿Qué podría salir mal?

El truco para que las sugerencias seleccionadas sean útiles es asegurarse de que sean algo que el usuario realmente esté pidiendo, o al menos que encajen naturalmente en la conversación actual. De esa manera, se siente como si el asistente intentara ser útil, no como si te estuviera anunciando algo. Si las sugerencias de productos van a llegar a intervalos aleatorios, como ha hecho Instinct, entonces deben ser altamente personalizadas y excelentes opciones; de lo contrario, el usuario sentirá que le han enviado spam. Y a nadie le gusta el spam, a menos que sea la carne enlatada, que al menos es honesta sobre lo que es.

Eso no es probable que haga que los usuarios se encariñen con el agente de IA en un momento en que compite con agentes de empresas más grandes, como Meta y, ahora, OpenAI, que no hacen esto. Porque nada dice "ventaja competitiva" como irritar a tu base de usuarios.

Instinct no compartió si actualmente obtiene ingresos de estas recomendaciones o si planea hacerlo, pero la función parece madura para algún tipo de publicidad, comercio o juego de afiliados. TechCrunch ha pedido a la compañía más comentarios.