Startup-ul AI Instinct, aflat în centrul atenției, tocmai a dezvăluit o nouă potențială sursă de venit: recomandări de produse. Din păcate pentru companie, lansarea le cam calcă pe nervi unor utilizatori – dovedind încă o dată că există o linie fină între „asistentul util” și „prietenul care îți trimite mereu link-uri de afiliere”.

Peste noapte, agentul AI a început să trimită sugestii de produse utilizatorilor, ca parte a unei noi funcții numite Instinct Selections, un efort de a crea liste personalizate pentru utilizatori în domenii precum restaurante, călătorii și cumpărături. Pentru că nimic nu spune „sunt aici să te ajut” ca trezitul cu o notificare push care îți sugerează să cumperi o pălărie cu boruri.

Fondatorul Noah Shinn a anunțat debutul funcției mai târziu, marți, explicând că ideea este de a colabora cu „bucătari locali, designeri, arhitecți, ghizi de călătorie” și alții pentru a aduce „gust uman” în produsul său. Cu alte cuvinte, în loc să se bazeze doar pe ceea ce AI-ul ar putea sugera pe baza datelor sale de antrenament adunate de pe web, compania colaborează cu oameni pentru a oferi și sugestii curatoriate de oameni. (Instinct nu a dezvăluit cine sunt exact acești parteneri umani – probabil sunt prea ocupați cu curatorierea ca să fie numiți.)

„Data viitoare când cauți un restaurant, Instinct poate extrage dintr-o listă selectată manual de bucătari care cunosc locurile ascunse din zona ta”, a scris Shinn pe X. „Dacă vrei să găsești o potecă nouă de explorat, Instinct se poate baza pe recomandările ghizilor locali și îți poate sugera câteva rute care se potrivesc preferințelor tale. Și dacă vrei să adaugi puțină culoare casei tale, Instinct va găsi piese de la designeri independenți care se potrivesc stilului, spațiului și bugetului tău”, a continuat el. „Scopul nostru este să oferim recomandări de clasă mondială, diferențiate calitativ de ceea ce ai putea găsi pe internet și de ceea ce produc alte chatbot-uri”, a spus el. Pentru că nimic nu diferențiază calitatea ca o sugestie nedorită de a cumpăra bagaje de mână.

Dar reacția inițială la aceste împingeri de produse aparent nedorite nu a fost pe deplin pozitivă – decât dacă socotești pozitivitatea care vine cu o rotire a ochilor atât de puternică încât se aude.

„Nu aveam nevoie să cumpăr bagaje de mână, ochelari de soare sau o pălărie cu boruri. Asta pare atât de dezamăgitor. Măcar fă-mi o listă de cumpărături personalizată cu lucruri de care chiar am nevoie!!”, a scris Shruti Gandhi, partener general la firma de investiții axată pe AI, Array VC, pe X. Un sentiment care rezonează de fiecare dată când mama ta îți trimite o ofertă QVC.

Un alt antreprenor, Andrew Yeung, a confirmat pe X că și el a primit recomandări de produse pe care nu le ceruse, ceea ce poate fi deranjant. Un al treilea utilizator, Chat Joglekar, fondatorul unei piețe de cumpărare a afacerilor, a scris: „Am avut primul meu moment de «ewwww» cu un asistent AI când Instinct a început să sugereze produse pe care ar trebui să le cumpăr pe baza a ceea ce aveam în email și a călătoriilor viitoare.” Deci, AI-ul îți citește emailurile și planurile de călătorie ca să-ți vândă lucruri. Ce ar putea merge rău?

Trucul pentru a face sugestiile curatoriate utile este să te asiguri că sunt ceva ce utilizatorul chiar cere, sau cel puțin se potrivesc natural în conversația curentă. Astfel, se simte ca și cum asistentul încearcă să fie de ajutor, nu să-ți facă reclamă. Dacă sugestiile de produse vor veni la intervale aleatorii, așa cum au făcut-o cele ale Instinct, atunci trebuie să fie extrem de personalizate, alegeri excelente – altfel utilizatorul se va simți spamat. Și nimănui nu-i place spamul, decât dacă e carnea conservată, care cel puțin e sinceră în privința a ceea ce este.

Asta nu e probabil să atragă utilizatorii către agentul AI într-un moment în care concurează cu agenți de la companii mai mari, cum ar fi Meta și, acum, OpenAI, care nu fac asta. Pentru că nimic nu spune „avantaj competitiv” ca enervarea bazei tale de utilizatori.

Instinct nu a dezvăluit dacă în prezent câștigă bani din aceste recomandări sau plănuiește să o facă, dar funcția pare pregătită pentru un fel de publicitate, comerț sau afiliere. TechCrunch a cerut companiei comentarii suplimentare.