莎拉（化名，因为欺诈已经够糟了，不用再招网络喷子）在一场精心设计的投资骗局中被骗走2万英镑，她花了17个月才意识到自己上当了。劳埃德银行最初告诉她，报告此类骗局有13个月的时间限制，因此他们只愿意赔付1000英镑——即新规生效前支付的部分。但在BBC广播4台《钱箱》节目介入后的一天内，劳埃德突然想起自己还有良心（和法律部门），全额退款了。

这一事件凸显了支付系统监管局于2024年10月推出的强制报销要求中的一个明显缺陷。该规定要求银行在五个工作日内向推送支付骗局受害者报销最高8.5万英镑的损失——但前提是受害者必须在最后一笔付款后的13个月内报告。当涉及投资欺诈时，这就有问题了，因为投资欺诈可能需要数年才能被发现。国家贸易标准局诈骗团队负责人路易丝·巴克斯特呼吁紧急审查。她说：“这并不能为所有消费者提供免受欺诈和诈骗的保护。”她建议，计时应该从受害者意识到自己被骗的那一刻开始，而不是从罪犯最后一次盗取现金时开始。

莎拉以为自己是在对社会住房进行道德投资，在2024年10月从养老金中转账2万英镑之前，她查过公司注册处、律师协会和TrustPilot。直到2026年3月，她才发现自己被骗——远远超过了13个月的期限。劳埃德最初只退还了新规实施前支付的1000英镑，让她还差1.9万英镑。她说：“这真的让我崩溃了。在新规出台前，我完全不了解13个月规则，因为这种事情根本不可能提前发现。”在BBC介入后，劳埃德银行尴尬地改变了立场，一位发言人表示“非常同情”，并提醒大家，把钱投资给合法公司通常比把毕生积蓄交给陌生人要好。

支付系统监管局为该规则辩护，称其“明确告知支付公司应如何应用”，并敦促公司考虑个人情况。受害者也可以向金融申诉专员服务处申诉，该机构没有时间限制，可以命令报销高达45.5万英镑。但正如莎拉的案例所示，13个月的时间窗口对于任何没有在一年内发现自己被骗的人来说，无异于一个陷阱门。她现在“欣喜若狂”，但我们其他人不禁要问，还有多少受害者会在银行等着记者打电话时失去他们的退休金。