サラ（仮名。詐欺だけでも十分なのに、ネットの荒らしに遭う必要はない）は、巧妙な投資詐欺で2万ポンドを盗まれ、騙されたことに気づくまで17カ月かかった。ロイズ銀行は当初、こうした詐欺の報告には13カ月の期限があると伝え、新ルールが適用される前に支払われた1,000ポンドしか返金しないと言った。しかし、BBCラジオ4の「マネー・ボックス」が調査を始めてから1日も経たないうちに、ロイズは突然、心（と法務部）があることを思い出し、全額を返金した。
この騒動は、2024年10月に決済システム規制当局が導入した「強制払い戻し要件」の明らかな欠陥を浮き彫りにしている。このルールは、銀行がプッシュペイメント詐欺の被害者に対し、最大85,000ポンドの損失を5営業日以内に払い戻すことを義務付けているが、被害者が最後の支払いから13カ月以内に報告した場合に限る。発覚までに何年もかかる投資詐欺を扱う場合、これが問題となる。全国取引基準委員会の詐欺対策チーム責任者、ルイーズ・バクスター氏は緊急の見直しを求めている。「このルールはすべての消費者を詐欺から保護するものではない」と彼女は言い、時計は被害者が騙されたと気づいた時点からスタートすべきであり、犯罪者が最後に金を引き出した時点からではないと提案する。
サラは社会住宅への倫理的投資だと思い込み、2024年10月に年金から2万ポンドを送金する前に、会社登記所、法律協会、トラストパイロットを確認していた。彼女が詐欺に気づいたのは2026年3月で、13カ月の期限をはるかに過ぎていた。ロイズは当初、新ルール前に支払われた1,000ポンドのみを返金し、19,000ポンド不足した。「本当に打ちのめされました」と彼女は言う。「この13カ月ルールが導入される前は全く知りませんでした。こんなことは見抜くのは不可能ですから。」BBCが介入した後、ロイズはしおらしく方針を転換し、広報担当者は「多大な同情」を表明し、合法的な会社に投資することは、人生の貯金を見知らぬ人に渡すより一般的には良いアイデアだと皆に思い出させた。
決済システム規制当局はこのルールを擁護し、「支払い企業に対してこれをどのように適用すべきか明確にしている」と述べ、企業に個々の事情を考慮するよう促している。被害者はまた、金融オンブズマンサービスに異議を申し立てることができ、そこには期限がなく、最大455,000ポンドまでの払い戻しを命じることができる。しかし、サラのケースが示すように、13カ月の猶予期間は、1年以内に盗まれたことに気づかない人にとっては落とし穴のようなものだ。彼女は今「大喜び」だが、残りの私たちは、銀行がジャーナリストの電話を待っている間に、さらに何人の被害者が退職金を失うことになるのか疑問に思っている。