Сара (не настоящее имя, потому что мошенничество достаточно плохо и без интернет-троллей) потеряла £20,000 в инвестиционной афере настолько изощренной, что ей потребовалось 17 месяцев, чтобы понять, что ее обманули. Lloyds Bank изначально сообщил ей, что существует 13-месячный срок для сообщения о таких аферах, поэтому они выплатят только £1,000 — часть, переведенную до вступления новых правил в силу. Но в течение дня после того, как BBC Radio 4's Money Box начал расследование, Lloyds внезапно вспомнил, что у него есть сердце (и юридический отдел), и вернул полную сумму.

Эта история подчеркивает вопиющий недостаток Обязательного требования о возмещении, введенного Регулятором платежных систем в октябре 2024 года. Правило требует от банков возмещать жертвам мошенничества с push-платежами в течение пяти рабочих дней за убытки до £85,000 — но только если жертва сообщит об этом в течение 13 месяцев с момента последнего платежа. Это проблема, когда имеешь дело с инвестиционным мошенничеством, которое может раскрываться годами. Луиза Бакстер, глава Отдела по борьбе с мошенничеством Национальных торговых стандартов, призывает к срочному пересмотру. «Это не обеспечивает защиту всех потребителей от мошенничества и афер», — говорит она, предлагая отсчитывать срок с момента, когда жертва осознала, что ее обманули, а не с момента, когда преступник в последний раз снял ее деньги.

Сара, которая думала, что делает этическую инвестицию в социальное жилье, проверила Companies House, Law Society и TrustPilot, прежде чем перевести £20,000 из своей пенсии в октябре 2024 года. Она обнаружила аферу только в марте 2026 года — задолго до истечения 13-месячного срока. Lloyds изначально вернул только £1,000, выплаченные до вступления новых правил, оставив ее без £19,000. «Это меня просто сразило», — говорит она. «Я не знала о 13-месячном правиле до его введения, потому что невозможно заметить такие вещи». После вмешательства BBC Lloyds смущенно изменил свою позицию, а представитель выразил «большое сочувствие» и напомнил всем, что инвестирование в законные компании — это, как правило, лучшая идея, чем передавать свои сбережения незнакомцам.

Регулятор платежных систем защищает правило, заявляя, что оно «ясно для платежных фирм в отношении того, как его применять», и призывает фирмы учитывать индивидуальные обстоятельства. Жертвы также могут обратиться в Службу финансового омбудсмена, у которой нет срока давности и которая может обязать возместить убытки до £455,000. Но, как показывает случай Сары, 13-месячное окно может быть ловушкой для тех, кто не обнаружил, что его ограбили, в течение года. Теперь она «на седьмом небе», но остальные задаются вопросом, сколько еще жертв потеряют свои пенсионные сбережения, пока банки ждут звонка журналиста.