Le conseil d'arbitrage des voyages et des transports en Allemagne a annoncé un nombre record de plaintes pour le premier semestre 2026, avec plus de 29 400 demandes d'arbitrage déposées. La hausse est attribuée au mauvais temps printanier, à la guerre dans la région du Golfe et - peut-être le plus alarmant - au fait que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits grâce à l'intelligence artificielle. Le conseil a noté que d'autres bureaux de réclamation des consommateurs observent un phénomène similaire, suggérant que l'IA apprend aux gens partout à être aussi assertifs qu'un Allemand dans un train en retard.

L'aviation représentait 83 % des plaintes, les annulations dues aux conditions météorologiques, aux grèves et à la guerre occupant les premières places. Les voyages en train arrivaient en deuxième position avec 14 %, les retards étant causés par une infrastructure pauvre et surchargée - parce que rien ne dit « génie de l'ingénierie allemande » comme un système ferroviaire maintenu par l'espoir et des pièces détachées.

Le conseil se vante d'être parvenu à un accord dans plus de 80 % des cas, les voyageurs recevant généralement une indemnisation complète. Il s'attend à un autre record au second semestre, car la haute saison estivale apporte plus de retards et d'annulations. Le conseil fonctionne depuis 2010, traitant les plaintes concernant les retards ou annulations de vols et de trains, financé par quelque 400 compagnies de voyage participantes qui semblent apprécier de payer pour le privilège de se faire crier dessus.