लोग अपनी गाड़ियों को लंबे समय तक रख रहे हैं, जिसका मतलब है मरम्मत पर अधिक खर्च। यह स्नैप-ऑन के लिए बहुत अच्छी खबर है, एक कंपनी जो एक सदी से अधिक समय से मैकेनिकों के लिए हाई-एंड टूल बना रही है। "वाहन मरम्मत सबसे बड़े व्यवसायों में से एक है," सीईओ निक पिंचुक ने इस सप्ताह एक आने वाले गणमान्य व्यक्ति से कहा। "हर किसी को अपने वाहनों की मरम्मत करानी होती है। गैरेज गूंज रहे हैं।"

वह गणमान्य व्यक्ति ऑस्टन गूल्सबी थे, शिकागो फेडरल रिजर्व बैंक के अध्यक्ष, जो स्नैप-ऑन के केनोशा, विस्कॉन्सिन मुख्यालय में कंपनी के सीक्रेट सॉस का पता लगाने के लिए रुके थे। "अनुकूलन ही कारण है कि उन्हें प्रीमियम मिलता है और वे अभी भी अमेरिका में निर्माण करते हैं," गूल्सबी ने कहा, संभवतः स्नैप-ऑन टूल का उपयोग करके किसी वास्तविक सॉस का स्वाद नहीं लेते हुए।

स्नैप-ऑन 85,000 विभिन्न टूल बनाता है, प्रत्येक उन लोगों के जीवन में किसी विशिष्ट झुंझलाहट के लिए तैयार किया गया है जो कारों, हवाई जहाजों या यहां तक कि रॉकेट जहाजों की मरम्मत करते हैं। "हमारा दर्शन काम के बिंदु पर होना, उसका अवलोकन करना और यह पता लगाना है कि सबसे चिपचिपे कार्य कौन से हैं," पिंचुक ने समझाया। "और फिर उन अंतर्दृष्टियों का उपयोग करके एक टूल बनाना जो इसे आसान बनाएगा। लोग इसके लिए भुगतान करेंगे।"

वास्तव में वे करेंगे। स्नैप-ऑन टूल सस्ते नहीं हैं, लेकिन वे मैकेनिकों का समय बचाते हैं। कंपनी के 3,400 फ्रैंचाइजी कस्टम वैन में देश भर में घूमते हैं, हर हफ्ते लगभग दस लाख मैकेनिकों से मिलते हैं, रिंच बेचते हैं और क्रेडिट देते हैं। स्नैप-ऑन अपनी बिक्री का 80% अमेरिका में बनाता है, इसलिए टैरिफ किसी और की समस्या है। इसके 15 अमेरिकी कारखाने इतने लचीले हैं कि वे दिन में कई बार मॉडल बदलते हैं।

स्नैप-ऑन ने जानबूझकर DIY करने वालों को बेचने से परहेज किया है। "यदि स्नैप-ऑन में कोई अपरिवर्तनीय नियम है, तो वह यह है कि तुम DIY लोगों को नहीं बेचोगे," पिंचुक ने कहा, क्योंकि इससे ब्रांड की प्रतिष्ठा कम होगी। इस रणनीति ने इतनी गहरी वफादारी पैदा की है कि कुछ मैकेनिकों की राख को लघु स्नैप-ऑन टूलबॉक्स में संग्रहीत किया जाता है। यह समर्पण आप होम डिपो से नहीं खरीद सकते।

गूल्सबी के लिए, जिनके फेड जिले में देश का सबसे अधिक विनिर्माण केंद्रित है, यह यात्रा एक सबक थी कि कैसे घरेलू निर्माता अनिश्चित समय में भी विशेषज्ञता और समृद्धि प्राप्त कर सकते हैं। "वे एक बहुत, बहुत विशिष्ट खुजली खरोंचते हैं," उन्होंने कहा। "यहीं से उत्पादकता वृद्धि आती है।"