İnsanlar arabalarını daha uzun süre tutuyor, bu da onarımlara daha fazla para harcanması anlamına geliyor. Bu, bir asırdan uzun süredir tamirciler için üst düzey aletler üreten Snap-on için harika bir haber. "Araç onarımı harika işlerden biri," dedi CEO Nick Pinchuk bu hafta ziyaret eden bir ileri gelene. "Herkes aracını tamir ettirmek zorunda. Tamirhaneler uğulduyor."

O ileri gelen, Chicago Federal Rezerv Bankası Başkanı Austan Goolsbee'ydi ve Snap-on'ın Kenosha, Wisconsin merkezine şirketin gizli sosunu çözmek için uğradı. "Özelleştirme, prim fiyatlandırmasının ve hâlâ Amerika'da üretim yapmalarının nedeni," diye gözlemledi Goolsbee, muhtemelen Snap-on aleti kullanarak gerçek bir sos tatmadan.

Snap-on, her biri araba, uçak hatta roket tamir edenlerin hayatındaki belirli bir sıkıntıya göre uyarlanmış 85.000 farklı alet yapıyor. "Felsefemiz, işin olduğu noktada olmak, onu gözlemlemek ve en yapışkan görevlerin ne olduğunu bulmak," diye açıkladı Pinchuk. "Ve sonra bu içgörüleri kullanarak işi kolaylaştıracak bir alet yaratmak. İnsanlar bunun için para ödeyecek."

Gerçekten de ödüyorlar. Snap-on aletleri ucuz değil, ancak tamircilere zaman kazandırıyor. Şirketin 3.400 bayisi özel kamyonetlerle diyarı dolaşıyor, haftada yaklaşık bir milyon tamirciyi ziyaret ediyor, anahtarlar satıyor ve kredi sunuyor. Snap-on, sattıklarının %80'ini ABD'de üretiyor, bu yüzden tarifeler başkasının sorunu. 15 ABD fabrikası o kadar esnek ki günde birkaç kez model değiştiriyor.

Snap-on ayrıca kendin yapçılara satış yapmaktan kasıtlı olarak kaçındı. "Snap-on'da değişmez bir kural varsa, o da Kendin Yapçılara Satmayacaksın kuralıdır," dedi Pinchuk, çünkü bu markanın prestijini zedelerdi. Strateji o kadar sadık bir müşteri kitlesi yarattı ki bazı tamirciler küllerini minyatür Snap-on alet kutularında saklatıyor. Bu, Home Depot'ta satın alamayacağınız bir bağlılık.

Goolsbee için, Fed bölgesi ülkenin en yüksek imalat yoğunluğunu içeriyor, ziyaret yerli üreticilerin belirsiz zamanlarda bile nasıl uzmanlaşıp refaha erebileceğine dair bir dersti. "Çok, çok spesifik bir kaşıntıyı gideriyorlar," dedi. "Verimlilik artışı buradan geliyor."