Люди дольше держат свои машины, а значит, тратят больше на ремонт. Отличные новости для Snap-on, компании, которая уже более века штампует высококлассные инструменты для механиков. «Ремонт автомобилей — один из лучших бизнесов», — заявил на этой неделе генеральный директор Ник Пинчук высокопоставленному гостю. «Всем нужно чинить машины. Мастерские гудят как ульи».

Этим гостем был Аустан Гулсби, президент Федерального резервного банка Чикаго, который заглянул в штаб-квартиру Snap-on в Кеноше, штат Висконсин, чтобы разгадать секретный соус компании. «Кастомизация — вот почему они получают премию и до сих пор производят в Америке», — заметил Гулсби, предположительно не пробуя никакого соуса инструментом Snap-on.

Snap-on выпускает 85 000 различных инструментов, каждый из которых заточен под конкретную проблему в жизни тех, кто чинит машины, самолеты или даже ракеты. «Наша философия — быть на месте работы, наблюдать и выявлять самые липкие задачи, — объяснил Пинчук. — А затем использовать эти знания для создания инструмента, который облегчит работу. Люди за это заплатят».

И они платят. Инструменты Snap-on не дешевы, но экономят время механиков. 3 400 франчайзи компании разъезжают по стране в специальных фургонах, еженедельно посещая почти миллион механиков, продавая ключи и предлагая кредиты. Snap-on производит 80% того, что продает, в США, так что тарифы — это чужая проблема. Его 15 американских заводов настолько гибки, что меняют модели по несколько раз в день.

Snap-on также намеренно избегает продаж любителям. «Если в Snap-on есть незыблемое правило, то это: „Не продавай DIY-щикам“», — сказал Пинчук, потому что это подорвало бы престиж бренда. Эта стратегия породила такую преданность, что некоторые механики хранят свой прах в миниатюрных ящиках для инструментов Snap-on. Такую преданность не купишь в Home Depot.

Для Гулсби, в округ ФРС которого входит самая высокая концентрация производства в стране, визит стал уроком того, как отечественные производители могут специализироваться и процветать даже в неопределенные времена. «Они чешут очень, очень специфический зуд, — сказал он. — Вот откуда берется рост производительности».