تنفق مايكروسوفت مبالغ طائلة على ميزات الذكاء الاصطناعي، وتبني مراكز بيانات وترخص نماذج لغوية كبيرة من OpenAI وAnthropic وغيرهم، بينما تحاول أيضًا بناء بدائلها الداخلية الخاصة. الهدف، المدفوع مباشرة من قمة الهيكل التنظيمي في ريدموند، هو تحويل ويندوز وMicrosoft 365 إلى "نظام تشغيل وكيل" قادر على أداء المهام التي تجعل الحياة المؤسسية بائسة: كتابة المذكرات، بناء العروض التقديمية، تنظيم الاجتماعات، وأتمتة المهام الروتينية.
ولكن هل تؤتي هذه الاستثمارات ثمارها؟ يبدو المطورون سعداء بأدوات مثل Claude Code وGitHub Copilot، لكن الوكلاء العاملين في المجال التجاري لا يبدون بنفس الكفاءة. على مدى الأسابيع القليلة الماضية، كنت أحاول استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في Microsoft 365 وويندوز لمهام العمل اليومية. يُظهر Copilot ومضات عرضية من الكفاءة، لكن في أغلب الأحيان، تكون النتائج خليطًا من المعلومات المضللة والهلوسات والنهايات المسدودة التي تضيع الوقت.
تضايقني مايكروسوفت منذ أشهر للترقية إلى خطة Microsoft 365 Premium الجديدة، التي تتضمن حدودًا أعلى لاستخدام الذكاء الاصطناعي ومجموعة من الوكلاء الحصريين. من أجل العلم، دفعت 10 دولارات لترقية حساب غير مستخدم لمدة شهر حتى أتمكن من تجربتها.
بدأت مع وكيل المحلل، وأطعمته نسخة من جدول بيانات دخلي ونفقات أسرتي وطلبت المساعدة في تحسين تصميمه. بعد بعض التبادل، قدم اقتراحات مفيدة لتحسين الصيغ، ودمج الجداول المكررة، وإلغاء الصفحات الزائدة، مختتمًا بعرض غامق لبناء لوحة تحكم باستخدام الصيغ والجداول المحورية فقط. "إذا أردت،" قال لي Copilot، "يمكنني رسم تخطيط لوحة تحكم نظيف (خلايا وأقسام محددة) مصمم خصيصًا لبياناتك حتى تتمكن من بنائه في حوالي 15 دقيقة." اعتقدت أن الوكلاء من المفترض أن يقوموا بهذا العمل نيابة عني؟ لذا سألت: "هل يمكنك بناء ملف Excel الفعلي لي أم يجب أن أفعل ذلك بنفسي؟" بالطبع، أخبرني. كان هناك قيد صغير واحد فقط: سأضطر إلى إنشاء أحد الجداول المحورية بنفسي، لكن هذه المهمة ستستغرق أقل من 10 ثوانٍ. بعد دقيقة أو دقيقتين، أخبرني Copilot: "لقد أنشأت مصنفك المعدل. قم بتنزيله هنا." ثم أعطاني رابطًا إلى [sandbox:/mnt/data/Personal_accounts_modified.xlsm]. هذا هو الرابط بالضبط، مع الأقواس وكل شيء. لم يكن قابلاً للنقر. "نعم - هذا خطأي،" اعترف Copilot. "'مسار الصندوق الرملي' هذا ليس قابلاً للنقر فعليًا في واجهتك، لذا لم تتمكن من تنزيله." بعد عدة محاولات، استسلم Copilot، موضحًا أن رابط الملف ربما كان سيعمل إذا كنت أستخدم ChatGPT، واقترح إنشاء الملف في Google Sheets وإرسال الرابط إلى نفسي. بطريقة ما، لا أعتقد أن هذا ما كان يدور في أذهان مديري المنتجات في ريدموند.
بعد ذلك، طلبت من وكيل الباحث في Microsoft 365 Premium أن يقدم لي شرحًا موجزًا لمزايا وعيوب Microsoft 365 Premium. لم أكن مستعدًا للرد: "للتأكد من أنني أغطي بالضبط ما تحتاجه: أي خطة محددة تقصد بـ 'Microsoft 365 Premium'؟ أ) Microsoft 365 Personal، ب) Microsoft 365 Family، ج) Microsoft 365 Business Premium، أو د) مقارنة الخطط الاستهلاكية (Personal/Family) وذكر Business Premium بإيجاز فقط إذا كان ذلك مناسبًا." للتوضيح، كنت أعمل مع إحدى الميزات المميزة لمنتج تروج له مايكروسوفت بشدة، ولم يكن لديها أي فكرة عما أتحدث عنه. بعد أن قدمت رابطًا لصفحة المنتج، أعطاني Copilot ملخصًا عاديًا إلى حد ما للميزات من مصادر خارجية. لن أسمي ذلك بحثًا، وبالتأكيد لم يكن عميقًا.
هذا الصباح، كنت أحاول الاتصال بجهاز كمبيوتر على شبكة مكتبي باستخدام عميل سطح المكتب البعيد، لكنني كنت أحصل على خطأ في الشهادة: "اسم الخادم على الشهادة غير صحيح." بعد بضع دقائق من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسي، قررت أن الوقت قد حان لمحاولة "تخمين إدارة النظام" مع Copilot. "الإصلاح واضح،" رد Copilot بثقة. كل ما كنت بحاجة لفعله هو إجبار ويندوز داخل الجهاز الافتراضي على إنشاء شهادة سطح مكتب بعيد جديدة.