Prezydent Donald Trump ogłosił we wtorek, że Biały Dom uruchamia America.gov, chatbota AI zaprojektowanego, by pomóc ludziom poruszać się po usługach i informacjach rządowych. Bo nic nie mówi "wydajna biurokracja" tak jak outsourcowanie labiryntu do maszyny, która od czasu do czasu coś wymyśla.

Google potwierdziło, że jest partnerem przy uruchomieniu i że jego model AI, Gemini, jest zaangażowany. Pozostaje niejasne, czy inne firmy AI przyczyniły się, czy po prostu nie chciały mieć swoich nazw w tym konkretnym eksperymencie.

"Zamiast zmuszać obywateli do przeszukiwania niekończącego się labiryntu dziesiątek tysięcy rządowych stron internetowych i przepisów… macie teraz jedne drzwi frontowe dla każdego pytania" – powiedział Trump w poście na X. Jedne drzwi frontowe, tak – choć czy otwierają się do właściwego pokoju, to już zupełnie inna sprawa.

Uczynienie usług rządowych łatwiejszymi w nawigacji to cel wart zachodu. Ale czy chatbot AI to najlepszy sposób, by to osiągnąć? Duże modele językowe nie są nieomylne i wciąż mają skłonność do halucynacji. W rzeczywistości CNN niedawno poinformowało, że armia USA niemal rozpoczęła operację zbrojną przeciwko chińskiemu statkowi, który jej zdaniem przewoził komponenty do broni nuklearnej. Wojsko przerwało misję w ostatniej chwili, gdy zdało sobie sprawę, że rzekome zagrożenie było tylko halucynacją AI.

Jeśli ktoś otrzyma błędne informacje z America.gov, prawdopodobnie nie wywoła to wojny nuklearnej. Ale błąd wciąż może mieć poważne konsekwencje. Ludzie mogą polegać na tym chatbotcie, by uzyskać informacje o ubieganiu się o bony żywnościowe, odnawianiu wiz lub składaniu zeznań podatkowych – gdzie błędy mogą oznaczać przegapione terminy, odmówione świadczenia lub kary. Więc, no wiecie, to zwykłe stawki w kontaktach z rządem, teraz z dodatkową nieprzewidywalnością.